初中语文直播项目暑假流程优化方案.pdfVIP

1培训问题。

个人认为咱们的培训时间比较短，时间短肯定就是培训课程排列不够多，不够全面，对

于新招的兼职老师来说，可以理解为一张白纸，所以我觉得我们的培训需要做的细致一些，

内容做的再全面一些，再涉及一些教学辅导方面的内容，要求达到的效果是，每一位辅导老

师在和家长沟通的时候给家长的感觉是这就是一名有经验的老师。

我认为培训需要包含的模块：a，企业文化

b，教育理念，在线教育发展趋势

c，讲题能力技巧培训（有考核标准）

d，学科知识体系讲解

e，沟通技巧讲解（模拟沟通有考核标准）

f，辅导老师日常工作内容分享

g，常用软件的基本操作

h，老带新，处理各种日常事务答疑

培训期间每天留出时间写周报，总结自己当天所学的东西，写个人反思，然后培训组再

根据周报的反馈内容优化培训内容。

2.朋友圈的包装，个人觉得可以不用局限在每天的固定时间点，可以提前准备好素材，

也可以根据当期课程孩子（可以是水军）的表现发朋友圈，要达到的效果是让家长感受到主

讲与辅导老师的特质，不能太过于做。

3.第一次电话外呼需准备话术包。（语文常见问题QA）同时确认的事情有教材是否收

到，上课方式教程（告知会发微信群），加微信等（准备好话术包，短信和电话两种形式）

4.教材的邮寄（教材的邮寄提别容易出错，比如寄错书本，未收到等问题，出问题了特

别容易引起家长的反感）所以教材邮寄完之后，和教务伙伴大致沟通一下家长可能收到教材

的日期，然后在打电话的时候一定要主动的和家长去确定教材是否收到，是否准确的问题。

5.建议在开课前一周到三天左右就拉家长微信群，开始用每日一题运营微信群预热，并

告知家长课，开课前一天开始，在群里发上课的流程图和操作教程，及时收集反馈上课会存

在的技术问题等，确认孩子第二天上课不会出问题。

6.开始上课，每次课前需要准备开课提醒话术包。第一次上课时要求辅导老师电联所有

未出勤的孩子，统计未出勤原因表格交给各科目的负责人（或者负责人指定的人员）。从第

一次课开始抓出勤率和作业批改率。

7.从第一节课开始，制作每个孩子的积分表格，根据孩子的上课表现以及课后作业完

成情况开始给孩子做积分（可以只统计表现好的），以此来确定每节课的表扬名单和结课时

的奖品发放，需告知孩子，用来激励孩子上课和完成作业。进入续报初级节奏，铺垫为主。

8.从第二节课开始，每节课给主讲老师提供表扬名单以及作业中存在的共性问题。用

于在课堂上解决。

9.第三节课开始铺垫阶段测评（需话术包告知家长测评的重要性，比如秋季班按照测评

成绩分班），同时收集笔记。

11.第四节课和运营以及主讲对接，把阶段性测评的试题导入小程序，并出一份小程序

使用教程。

10.第五节课需要收集完视频素材（学生感言）可参考录制视频作业的形式。将视频交

给主讲老师。

11.第六节课进入续报主攻节奏，开始和家长电联，并对家长进行分类，开始第一次洗

家长，需提供续报节奏话术包。

12.第八次课提优惠大礼包，并在微信群运营。提出扩科优惠，需准备扩科话术包

13.第十次课公布积分排名情况，并宣布奖品。结课后发放大礼包，同时使用题库的复

习资料，每日一题等运营微信群。

14，课程结束后开始着手第二遍洗家长，主要针对B类家长，建议做未续保原因统计

表，帮助自己完善续报节奏以及继续跟进。

Ps：第六到第十节课为续报最关键的阶段，第一次洗家长，需要全职老师帮助其他老师

梳理续报节奏，可以做一些简单的分享，让组内续报做得好的人分享自己的经验给其他人。

需要有人员备选或者紧急预案，因为我们对兼职老师的影响力不够强，要防止出现由于

续报压力大突然甩班的情况发生。