互联网产品开发（AIGC版）课件 3.3 需求筛选与优先级排序.pptxVIP

PRODUCT主讲人：时间：项目三互联网产品需求管理任务3需求筛选与优先级排序

需求筛选原则确定需求优先级（KANO模型）

01需求筛选原则任务3需求筛选与优先级排序

需求筛选原则是否满足用户的本质需求技术是否能实现12开发成本是否可控3

02确定需求优先级（KANO模型）任务3需求筛选与优先级排序

确定需求优先级（KANO模型）KANO模型是一种用户需求分类和优先级排序工具，以分析用户需求对用户满意度的影响为基础，体现了产品性能和用户满意度之间的非线性关系。根据不同类型的质量特性与用户满意度之间的关系，KANO将产品服务的质量特性分为基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求、反向型需求5类。

确定需求优先级（KANO模型）

确定需求优先级（KANO模型）

确定需求优先级（KANO模型）针对每个功能，都要设计正反两个问题。比如：-正向问题：如果产品提供“XX功能”，您的感受是？-反向问题：如果产品不提供“XX功能”，您的感受是？-选项也很关键，要涵盖各种可能的态度：非常喜欢、理应如此、无所谓、勉强接受、很不喜欢这样能全面收集用户对该功能的看法。问卷设计：数据收集与清洗收集用户问卷数据的时候，要注意，有些回答可能是无效的，比如用户全部选择“非常喜欢”或“很不喜欢”，这样的数据没什么参考价值，把它们清洗掉，保证数据的有效性。

确定需求优先级（KANO模型）

确定需求优先级（KANO模型）根据用户对正反问题的回答，就能把功能归类到对应的需求类型里。举个例子，如果正向回答“非常喜欢”，反向回答“很不喜欢”，那这个功能大概率就属于期望型需求。数据分类与属性判定计算Better-Worse系数1.Better系数：它能告诉我们提供功能后用户满意度的提升程度，公式是这里的A代表魅力型需求，O代表期望型需求，M代表必备型需求，I代表无差异型需求。2.Worse系数：表示不提供功能后用户满意度的降低程度，公式是通过这两个系数，我们能更量化地了解每个功能对用户满意度的影响。

确定需求优先级（KANO模型）1.第一象限（期望型）：这个象限里的功能是高Better，高Worse绝对值。说明提供这些功能，用户满意度会大幅提升，不提供的话，用户满意度会大幅下降，是我们要重点关注和优化的。2.第二象限（魅力型）：高Better，低Worse绝对值。这类功能一旦提供，会给用户带来很大惊喜，虽然不提供用户也不会太在意，但开发出来能大大提升产品竞争力。3.第三象限（无差异型）：低Better，低Worse绝对值。有没有这些功能，对用户满意度影响都不大，在资源有限的情况下，可以先不考虑开发。4.第四象限（必备型）：低Better，高Worse绝对值。这是产品必须具备的功能，虽然提供了用户不会特别满意，但不提供用户肯定炸毛。绘制Better-Worse系数图把功能的Better和Worse系数绘制在二维坐标系中，神奇的事情发生了，它被划分成了四个象限：

确定需求优先级（KANO模型）

确定需求优先级（KANO模型）——案例案例：excel案例1）问卷调研有效样本数量≥30要调研各功能具备/不具备时，用户的满意度情况。如平台提供A功能，用户是喜欢/觉得理应具备/无所谓/可以忍受/不喜欢；当平台不提供A功能，用户是喜欢/觉得理应具备/无所谓/可以忍受/不喜欢？

确定需求优先级（KANO模型）——案例案例：excel案例2）统计a.问卷数据按二维表汇总

确定需求优先级（KANO模型）——案例案例：excel案例2）统计b.对照分类对照KANO元素表，统计各功能属性值的和；计算betterworse系数；并依betterworse系数分类KANO元素对照表：betterworse系数计算公式：better系数=(A+O)/(A+O+M+I)worse系数=(O+M)/(A+O+M+I)*(-1)根据betterworse系数归类参考：excel内可用if函数，参考公式：=IF(G12$G17,IF(H12H$17,魅力功能,期望功能),IF(H12H$17,“必备功能”,“无差异功能”))

确定需求优先级（KANO模型）——案例案例：excel案例2）统计最终结果

确定需求优先级（KANO模型）——案例案例：excel案例3）可视化利用散点图做四象限图表4）结论各功能属性和优先性：必备期望魅力无差异功能优先级分别为：Q3、Q4Q5Q1、Q2

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