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健身房员工规章制度3篇

第一篇

一、考勤制度

1.工作时间

健身房实行轮班制，员工需根据排班表按时到岗，正常工作时间为每天[X]小时。具体班次分为早班（[起始时间1]-[结束时间1]）、中班（[起始时间2]-[结束时间2]）和晚班（[起始时间3]-[结束时间3]）。员工应严格遵守各班次时间安排，不得私自调整。

2.签到签退

员工必须在规定的时间内在指定的签到设备上进行签到和签退操作。签到时间以设备记录为准，严禁代签、漏签、补签等行为。若因特殊情况未能及时签到签退，需在当天向上级主管说明情况，并填写《未签到/签退情况说明表》，经批准后方可生效。

3.迟到早退

员工迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除[X]元绩效奖金；迟到或早退[X]分钟以上[X]小时以内，按旷工半天处理；迟到或早退[X]小时以上，按旷工一天处理。一个月内累计迟到早退达[X]次及以上者，给予警告处分；累计达[X]次及以上者，予以辞退。

4.旷工

未经批准擅自离岗视为旷工。旷工一天扣除当天工资及[X]倍日工资的绩效奖金，旷工两天扣除当月绩效奖金，旷工三天及以上者，视为自动离职，健身房有权解除劳动合同。

二、着装与形象规范

1.工作服

员工上班期间必须统一穿着健身房提供的工作服，保持工作服干净整洁、无破损、无污渍。工作服应按规定的季节和款式穿着，不得擅自更改或搭配其他服饰。如有工作服损坏或丢失，应及时向行政部门报备并申请补发，费用由员工自行承担。

2.仪容仪表

员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲。男性员工头发应修剪整齐，不得留长发、胡须；女性员工应化淡妆，发型应简洁大方，不得佩戴过于夸张的首饰。员工在工作期间应保持微笑，态度亲切和蔼，使用文明用语，展现良好的职业形象。

三、岗位职责与工作规范

1.前台接待人员

热情接待每一位来访客户，主动询问客户需求，为客户提供专业的咨询服务。

负责客户的登记、会员信息录入和会员卡办理等工作，确保信息准确无误。

严格执行门禁管理制度，验证会员身份，防止非会员进入健身房。

及时接听电话，记录客户咨询内容和反馈意见，并在第一时间将相关信息传达给相关部门。

保持前台区域的整洁卫生，整理和摆放宣传资料、办公用品等。

协助其他部门完成临时性工作任务。

2.健身教练

根据客户的身体状况、健身目标和运动能力，为客户制定个性化的健身计划。

指导客户正确使用健身器材，传授科学的健身方法和技巧，确保客户的健身安全。

定期对客户的健身进展进行评估和调整健身计划，帮助客户达到预期的健身效果。

组织和开展健身课程，如瑜伽、动感单车、搏击操等，提高客户的参与度和满意度。

与客户保持良好的沟通和互动，及时了解客户的需求和意见，提供优质的客户服务。

不断学习和更新专业知识，提高自身的业务水平和教学能力。

3.保洁人员

按照规定的清洁流程和标准，对健身房的各个区域进行日常清洁和消毒工作，包括地面、墙面、健身器材、卫生间等。

定期对健身器材进行保养和维护，确保器材的正常使用和安全性能。

及时清理垃圾和杂物，保持健身房环境整洁卫生，无异味。

发现设施设备损坏或安全隐患时，应及时向上级主管报告。

遵守健身房的各项规章制度，服从工作安排，完成临时性的清洁任务。

4.后勤人员

负责健身房的物资采购、保管和发放工作，确保物资的充足供应和合理使用。

定期对健身房的设备设施进行检查和维护，做好记录，及时发现并解决问题。

协助其他部门进行活动策划和组织工作，提供必要的后勤支持。

合理安排设备设施的维修和保养时间，尽量减少对客户的影响。

严格遵守财务制度，做好物资采购和费用报销的相关工作。

四、客户服务规范

1.服务态度

员工应始终以客户为中心，热情、主动、耐心地为客户服务。在与客户沟通时，要使用文明用语，尊重客户的意见和需求，不得与客户发生争吵或冲突。遇到客户投诉时，应保持冷静，认真倾听客户的诉求，及时向相关部门报告并协助解决问题，确保客户的满意度。

2.服务质量

员工应具备专业的知识和技能，为客户提供准确、有效的信息和服务。在工作过程中，要注重细节，提高服务质量和效率，确保客户在健身房能够获得良好的体验。对于客户提出的问题和建议，要认真对待，及时反馈和处理，不断改进服务工作。

3.投诉处理

当接到客户投诉时，员工应立即向客户道歉，安抚客户情绪，并详细记录投诉内容。对于能够当场解决的问题，要及时给予解决；对于无法当场解决的问题，要向客户说明原因，并承诺在规定的时间内给予回复和处理。投诉处理结果要及时反馈给客户，确保客户满意。

五、培训与发展

1.新员工培训

新员工入职后，需参加为期[X]天的新员工培训，培训内容包括健身房的规章制度、企业文化、岗位职责、服务规范等方面。培训结束后，新员工需参加考核，考核合格后方可正式上岗。

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