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2026年虚拟社交软件系统维护服务合同

本合同由以下双方于2026年签署：

委托方（甲方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

服务方（乙方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系方式：[乙方公司联系方式]

鉴于甲方拥有并运营名为“[虚拟社交软件名称]”的虚拟社交软件系统（以下简称“系统”），该系统需持续的维护服务以保障其稳定运行；鉴于乙方拥有专业的IT系统维护能力和经验，愿意为甲方提供系统的维护服务。双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1服务范围：乙方负责为甲方指定的“[虚拟社交软件名称]”系统（包括但不限于前端应用、后端服务、数据库、消息队列、存储系统等）提供系统维护服务。

1.2维护类型：

(1)预防性维护：乙方将按照约定的频率（例如每月一次）对系统进行全面的健康检查，包括性能监控、资源利用率分析、安全漏洞扫描、备份系统验证、应用逻辑审查等，并定期（例如每季度）应用官方发布的安全补丁。

(2)故障修复：乙方承诺对系统发生的任何故障或异常进行及时响应和修复。故障等级分为：

a.一级故障：指系统核心功能完全不可用，影响大部分用户；乙方应在接到通知后15分钟内响应，4小时内提供临时解决方案或启动恢复程序，24小时内恢复系统核心功能。

b.二级故障：指系统部分功能异常或性能显著下降，影响部分用户；乙方应在接到通知后30分钟内响应，4小时内开始处理，8小时内尽可能恢复。

c.三级故障：指非核心功能问题或轻微性能下降，影响少数用户或无影响；乙方应在接到通知后2小时内响应，根据情况安排处理，48小时内解决。

(3)性能优化：乙方将根据系统运行监控数据和甲方需求，至少每半年对系统进行一次性能评估，并提出优化建议，包括代码优化、架构调整、资源配置优化等。

(4)安全维护：乙方负责实施和维护系统的安全策略，包括防火墙配置、入侵检测系统部署与监控、异常访问尝试拦截等，每月至少进行一次安全态势分析，并提供安全加固建议。

(5)技术支持：乙方为甲方提供工作时间内（周一至周五，9:00-18:00）的技术支持服务，通过电话、邮件或远程方式解答甲方运维人员关于系统运维方面的问题。

1.3服务级别协议（SLA）：

(1)系统可用性：核心业务系统（如用户登录、首页加载、消息收发）的年度可用性目标不低于99.9%。

(2)响应时间：如本条1.2款所述，按故障等级定义的响应时间。

(3)解决时间：如本条1.2款所述，按故障等级定义的解决时间目标。

(4)服务报告：乙方应于每月5日前向甲方提交上一个月度的《系统维护服务报告》，内容包括本月维护工作汇总、故障处理记录、系统运行状况分析、安全事件概要、下月维护计划等。

第二条服务方式与时间

2.1服务模式：乙方主要通过远程方式提供维护服务，必要时（如硬件故障、紧急安全事件）可采用现场服务。远程服务需通过甲方授权的安全通道进行。

2.2工作时间：标准服务时间为工作日9:00至18:00。对于可能导致系统核心服务中断的维护任务，乙方应至少提前5个工作日通知甲方，并协商确定在系统低峰使用时段（例如夜间22:00至次日6:00）进行。非标准服务时间的故障处理将按照本合同第一条约定的故障等级标准执行响应时间，相关费用可能按约定另行计算。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。

(2)有权获取乙方提供的服务报告及相关系统运行数据。

(3)应及时向乙方提供执行维护任务所必需的访问权限、技术文档、环境信息等，并确保提供的信息准确有效。

(4)应配合乙方进行系统维护、故障排查及性能优化工作。

(5)负责保障系统运行所需的基础设施环境（如服务器、网络带宽等）的稳定，并承担因自身基础设施问题导致的系统故障责任。

(6)负责制定和执行系统的数据备份策略，并确保备份数据的可用性。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)有权要求甲方提供必要的服务条件和支持，包括授权人员配合、必要信息的提供等。

(3)应严格按照本合同第一条约定的服务内容、标准和SLA要求，提供专业、高效的系统维护服务。

(4)应建立完善的维护服务记录，并按要求提交服务报告。

(5)应采取严格的技术和管理措施，保护甲方的系统数据、商业秘密及用户信