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应急响应灾备服务合同

本合同由以下双方于____年____月____日签署：

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户公司地址]

联系电话：[客户公司电话]

电子邮箱：[客户公司邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系电话：[服务商公司电话]

电子邮箱：[服务商公司邮箱]

鉴于甲方希望建立和维持一套应急响应和灾难备份机制，以应对可能发生的灾难性事件，保障其关键业务的连续性；乙方拥有提供相关应急响应和灾备服务的能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1“灾难事件”是指导致甲方关键业务中断或数据丢失的自然灾害、事故、技术故障、网络安全攻击、恶意行为或其他类似不可抗力事件。

1.2“应急响应”是指为应对灾难事件而采取的一系列即时行动，旨在控制事件影响、保护人员安全、最小化业务损失并启动恢复程序。

1.3“业务影响分析（BIA）”是指评估业务流程对中断的敏感性，并确定恢复优先级和目标（RTO/RPO）的过程。

1.4“恢复时间目标（RTO）”是指从灾难事件发生开始，到关键业务功能或系统恢复正常可用的最大允许时间。

1.5“恢复点目标（RPO）”是指在灾难事件发生时，可接受丢失的最大数据量或时间点。

1.6“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件一（若约定）中或本合同正文规定的，乙方提供应急响应和灾备服务的具体性能标准、衡量指标和责任。

1.7“数据备份”是指将甲方数据复制到备用存储介质或系统的过程。

1.8“数据恢复”是指将备份数据复制回原始或备用系统，以恢复业务功能的过程。

1.9“系统镜像”是指创建运行中系统状态的完整副本，包括操作系统、应用程序和数据。

1.10“备用设施”是指用于在主设施发生灾难时承载甲方业务的备用数据中心、服务器、网络设备或其他基础设施。

1.11“应急演练”是指模拟灾难事件并执行应急响应计划，以检验其有效性和团队协作的过程。

1.12“服务报告”是指乙方定期向甲方提供的，关于服务性能、系统状态、测试结果和改进建议的书面或电子文档。

1.13“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见且无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为、流行病等。

第二条服务范围与目标

2.1乙方同意根据甲方需求，提供以下应急响应和灾备服务：

(1)协助甲方进行业务影响分析（BIA）和风险评估，识别关键业务流程和潜在灾难场景。

(2)设计、部署、测试和维护甲方的应急响应计划和灾难恢复计划（DRP）。

(3)建立和维护甲方的灾备基础设施，包括但不限于数据备份系统、系统镜像、备用服务器、网络连接和存储资源。

(4)定期对灾备系统进行维护、更新和性能优化。

(5)根据约定频率和方案，组织或协助甲方开展应急响应和灾难恢复演练。

(6)在灾难事件发生时，按照应急响应计划，提供即时技术支持和协调。

(7)执行数据恢复、系统恢复和应用恢复服务，直至甲方业务恢复正常。

(8)向甲方提供必要的技术咨询和培训，提升甲方团队应对灾难的能力。

(9)维护和更新应急响应计划和灾备系统，以适应甲方的业务变化和技术发展。

2.2双方共同目标：通过本合同项下的服务，确保在发生约定的灾难事件时，甲方核心业务能够在约定的恢复时间目标（RTO）内恢复运行，数据丢失不超过约定的恢复点目标（RPO），最大限度地减少业务中断带来的损失。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供符合以下标准的服务水平：

(1)事件响应时间：乙方在接到甲方正式通知或监控系统检测到告警后，将在[例如：2小时]内响应，并指派专门联系人负责协调。

(2)系统恢复目标：

-关键业务系统A的RTO为[例如：4小时]。

-关键业务系统B的RTO为[例如：8小时]。

-所有关键数据的RPO不大于[例如：1小时]。

(3)灾备系统可用性：乙方保证灾备基础设施（包括硬件、网络、存储）的可用性不低于[例如：99.9%]（按月度统计）。

(4)数据备份与恢复：乙方将按照约定频率（[例如：每日]）对甲方指定数据进行备份，并保证在收到恢复请求后，能够在[例如：4小时]内完成关键数据的恢复操作。

(5)应急演练：乙方每年至少协助甲方组织[例如：1次]全面的灾难恢复演练，或根据甲方需求提供演练支持。

(6)服务报告：乙方每月向甲