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房产中介公司员工守则

一、总则

为规范公司员工行为，提高员工职业素养和服务质量，保障公司和客户的合法权益，促进公司健康稳定发展，特制定本员工守则。本守则是公司全体员工在工作中必须遵守的基本准则和行为规范，适用于公司所有岗位和全体员工。

二、职业道德

1.诚实守信

严格遵守诚实守信的原则，向客户提供真实、准确的房产信息，不得隐瞒或歪曲房产的实际情况，包括房屋的产权状况、质量问题、周边环境等。在与客户沟通和交易过程中，做到言行一致，信守承诺，不轻易许下无法兑现的诺言。对于客户的疑问和咨询，要如实解答，不欺骗、误导客户。

2.敬业奉献

热爱本职工作，对房产中介行业有高度的认同感和责任感，全身心投入到工作中。积极主动地为客户提供优质的服务，不断提高工作效率和服务质量。面对工作中的困难和挑战，不推诿、不抱怨，勇于承担责任，积极寻找解决问题的方法。在工作时间内，专注于工作任务，不做与工作无关的事情。

3.公正公平

在处理客户关系和业务交易时，要保持公正公平的态度，不偏袒任何一方。对于所有客户，无论其身份、地位、购买能力如何，都要提供平等的服务和机会。在房源推荐、价格协商等环节中，要依据客观事实和市场行情，为客户提供合理的建议和方案，不利用职务之便谋取私利。

4.保密意识

严格遵守公司的保密制度，对客户的个人信息、交易信息及公司的商业机密予以严格保密。不得泄露客户的姓名、联系方式、购房需求、财务状况等信息，不得将公司的房源信息、营销策略、客户资源等泄露给竞争对手或其他无关人员。在使用公司的办公设备和网络资源时，也要注意保护公司和客户的信息安全。

5.廉洁自律

坚决杜绝接受客户或合作方的贿赂、回扣、礼品等不正当利益。不利用职务之便为自己或他人谋取私利，不参与任何形式的商业贿赂或不正当竞争行为。在业务活动中，要保持清正廉洁的作风，维护公司和行业的良好形象。

三、工作规范

1.考勤管理

严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。员工应在规定的上班时间前到达公司，做好工作准备；下班时间到达后，完成工作交接和收尾工作后方可离岗。如需请假，应提前按照公司规定的流程办理请假手续，经批准后方可休假。如因特殊情况无法提前请假，应及时电话通知上级领导，并在事后补交请假申请。

2.着装仪表

员工在工作期间应保持良好的着装仪表，展现专业的形象。男性员工应穿着整洁的衬衫、西装裤和皮鞋，系领带，头发应梳理整齐，面部保持清洁；女性员工应穿着职业套装或得体的商务装，化淡妆，头发应束起或梳理整齐。不得穿着过于随意、暴露或邋遢的服装上班，避免佩戴过于夸张的首饰和装饰品。

3.办公环境

保持办公区域的整洁和卫生，做到桌面整洁、文件资料摆放有序。每天上班前，应清理好自己的办公桌面，将文件、办公用品等归位，保持办公环境的干净和整洁。定期对办公设备进行清洁和维护，确保其正常运行。不得在办公区域内吸烟、吃零食、大声喧哗或进行其他影响他人工作的行为。

4.工作纪律

遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排和指挥。在工作中，要严格按照公司的业务流程和操作规范进行操作，不得擅自更改或违反规定。不得在工作时间内玩游戏、聊天、浏览与工作无关的网页等。爱护公司的财物，合理使用公司的办公设备和资源，不得浪费或损坏。

5.业务学习

不断学习和掌握房地产相关的专业知识和业务技能，提高自己的业务水平。积极参加公司组织的培训课程、学习交流活动等，认真学习新的政策法规、市场动态、营销技巧等内容。同时，要注重自我学习和积累，通过阅读相关书籍、报刊杂志、网络文章等方式，拓宽自己的知识面。定期总结工作经验，不断改进自己的工作方法和服务质量。

四、客户服务规范

1.接待客户

当有客户来访时，员工应立即起身，面带微笑，热情地迎接客户，主动打招呼，使用礼貌用语，如“您好！欢迎光临！”等。引导客户到合适的洽谈区域就座，并及时为客户提供茶水或其他饮品。在与客户交流过程中，要保持良好的姿态和眼神交流，展现出专业、亲切的服务态度。

2.了解需求

通过与客户的沟通和交流，全面、深入地了解客户的购房需求，包括购房预算、购房区域、房屋户型、面积、装修要求等。认真倾听客户的意见和想法，不随意打断客户的发言。对于客户提出的疑问和要求，要及时给予回应和解答，确保客户的需求得到准确记录和理解。

3.房源推荐

根据客户的需求，为客户精心筛选和推荐合适的房源。在推荐房源时，要详细介绍房源的基本情况，包括房屋的位置、面积、户型、朝向、装修情况、配套设施等，同时要客观地介绍房屋的优缺点。可以通过图片、视频等方式，让客户更直观地了解房源情况。对于客户感兴趣的房源，要及时安排看房，并提前做好相关的准备工作。

4.带客户看房

在带客户看房前，要与业主提前沟通好看房时间和注意事项，确保看房过程顺利进行。在看房