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管家部员工规章守则

一、工作态度与行为规范

1.忠诚尽责

管家部员工应忠诚于公司，严格遵守公司的各项规章制度，维护公司的声誉和利益。在工作中，要始终以公司的整体利益为出发点，不泄露公司的机密信息，不利用职务之便谋取私利。对于工作任务，要认真负责，确保每一项工作都能按时、高质量地完成，对公司交付的各项任务要全力以赴，不敷衍、不推诿。

2.热情服务

以热情的态度对待每一位客户，做到主动、积极、耐心、周到。在与客户交流时，要面带微笑，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，让客户感受到尊重和关怀。对于客户的需求和问题，要第一时间给予回应，并尽力提供解决方案，让客户在公司的服务中感受到舒适和满意。无论客户提出何种合理的要求，都要努力去满足，不断提升客户的服务体验。

3.团队协作

积极与同事沟通协作，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。在团队中，要树立大局观念，不搞个人主义，遇到问题及时与同事交流，共同探讨解决方案。尊重他人的意见和建议，善于发现同事的优点和长处，相互学习，共同进步。在工作中，要积极参与团队活动，增强团队凝聚力和向心力，营造良好的工作氛围。

二、日常工作流程

1.上班准备

提前到岗：员工需提前15分钟到达工作岗位，进行换工作服、整理仪容仪表等准备工作。检查工作所需的工具和物品是否齐全、完好，如清洁工具、清洁剂、办公用品等。

参加例会：准时参加每日的工作例会，听取上级的工作安排和指示，了解当天的工作重点和注意事项。在例会上，要认真记录工作内容，如有疑问及时向上级提出。

2.工作执行

区域清洁：按照规定的清洁标准和流程，对负责区域进行全面清洁。包括地面、墙面、门窗、家具、卫生间等的清洁和消毒，确保环境整洁卫生。在清洁过程中，要注意使用合适的清洁工具和清洁剂，避免对物品造成损坏。对于一些特殊污渍和难以清洁的地方，要采用特殊的清洁方法进行处理。

物品整理：对负责区域内的物品进行整理和摆放，使其整齐有序。将文件、资料、办公用品等按照规定的位置摆放，方便客户和同事取用。对于一些闲置物品，要及时清理和处理，保持工作区域的整洁。

客户服务：主动为客户提供服务，如为客户开门、引导客户就座、提供茶水等。关注客户的需求和动态，及时为客户解决问题。在服务过程中，要注意观察客户的情绪和反应，根据客户的需求调整服务方式和内容。

设备维护：定期对负责区域内的设备进行检查和维护，确保设备正常运行。如发现设备故障或损坏，要及时向上级报告，并协助维修人员进行维修。在设备使用过程中，要严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成设备损坏。

3.工作交接

详细记录：在下班前，要对当天的工作进行总结和记录，包括工作完成情况、客户反馈、设备运行情况等。记录要详细、准确，以便为下一班员工提供参考。

认真交接：与下一班员工进行认真的工作交接，将当天的工作情况、未完成的任务、重要事项等向对方交代清楚。在交接过程中，要确保对方理解并掌握相关信息，如有疑问要及时解答。

物品清点：对工作所需的工具和物品进行清点，确保数量和质量符合要求。将工具和物品摆放整齐，归还原位。如有缺失或损坏，要及时向上级报告，并说明情况。

三、仪容仪表规范

1.着装要求

统一制服：员工必须穿着公司统一发放的制服，保持制服干净、整洁、无破损。制服要合身，不得过于宽松或紧身。

佩戴工牌：在工作时间内，必须佩戴工牌，工牌要端正地佩戴在胸前显眼位置。工牌如有损坏或丢失，要及时向上级报告并申请补发。

2.发型要求

男士：头发要整齐干净，长度适中，前不遮眉，后不触领，侧不掩耳。不得留怪异发型，如光头、染发等。

女士：头发要梳理整齐，可根据个人情况选择盘发或扎发。长发不得披散在肩上，不得染过于夸张的颜色。

3.面容要求

男士：要保持面部清洁，每天剃须，不得留胡须。

女士：要化淡妆，保持面容整洁、精神。不得化过于浓艳的妆容，避免使用刺鼻的香水。

4.手部要求

员工要保持手部清洁，指甲修剪整齐，不得留长指甲。女士不得涂抹过于鲜艳的指甲油。

5.鞋袜要求

员工要穿着与制服搭配的黑色皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮。男士要穿着深色袜子，女士要穿着肤色丝袜。

四、清洁标准与操作规范

1.公共区域清洁标准

地面：无灰尘、无杂物、无污渍，光洁明亮，用手触摸无明显灰尘。每天至少清扫和拖洗一次，人流量较大的区域要增加清洁次数。

墙面：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，保持墙面干净整洁。定期进行掸尘和擦拭，如有污渍要及时清理。

门窗：玻璃明亮透明，无灰尘、无污渍、无水渍。窗框干净整洁，无灰尘、无杂物。每天擦拭一次门窗玻璃，定期对窗框进行清洁。

电梯：轿厢内地面干净整洁，无灰尘、无杂物、无污渍。轿厢壁光亮，无手印、无划痕。电梯门干净，无灰尘、无污渍。每天对电梯进行清洁和消毒，包括地面、轿厢壁、电梯门等。

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