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律师业务流程操作标准手册

前言

本手册旨在规范本所律师执业行为，优化业务流程，提升服务质量与效率，最大限度维护委托人合法权益，并防范执业风险。手册内容基于现行法律法规、律师职业道德和执业纪律以及本所实践经验制定，适用于本所全体执业律师及辅助人员。全体人员应认真学习、严格遵守，并在实践中不断总结完善。

第一章案件受理与评估阶段

1.1客户接待与咨询

1.1.1预约与接待：客户来访前应尽量预约，接待时应在专门的洽谈室进行，保持环境安静、整洁、专业。接待人员应主动问候，礼貌让座，提供饮用水。

1.1.2咨询记录：认真听取客户陈述，了解其核心诉求。对客户提供的信息和陈述内容应进行书面记录，记录应客观、准确，避免加入主观判断。咨询结束后，可请客户核对记录并签字确认（如客户同意）。

1.1.3初步法律分析：在全面了解案情的基础上，运用专业知识对案件涉及的法律关系、基本事实、可能适用的法律规定进行初步分析，并向客户进行解释说明。

1.1.4保密承诺：在咨询开始时，应明确向客户告知律师的保密义务，但同时说明保密义务的例外情形（如涉及危害国家安全、公共安全及其他严重犯罪等）。

1.2案件初步评估

1.2.1案件性质与管辖：初步判断案件性质（民事、刑事、行政或非诉），分析可能的管辖机关（法院、仲裁机构、行政机关等）。

1.2.2证据材料初步审查：要求客户提供与案件相关的初步证据材料，对证据的真实性、合法性、关联性及证明力进行初步评估。告知客户证据的重要性及举证责任。

1.2.3法律风险与胜诉可能性评估：基于现有信息和证据，客观评估案件的法律风险、潜在结果及胜诉可能性。不得向客户作出不切实际的承诺或保证。

1.2.4客户期望管理：与客户充分沟通，了解其对案件结果的期望，并结合案件实际情况进行合理引导，使其对案件有理性认知。

1.3利益冲突审查

1.3.1检索与核查：在决定接受委托前，必须通过本所内部案件管理系统或其他方式，检索是否存在与拟委托事项相关的利益冲突情形，包括但不限于代理对方当事人、与本案有利害关系等。

1.3.2冲突处理：如发现存在利益冲突，应明确告知客户，不得接受委托。如存在潜在冲突或疑难情况，应提交本所利益冲突审查委员会（如有）讨论决定。

1.4委托代理合同签订

1.4.1合同内容：委托代理合同应采用本所统一制定的格式合同，明确约定双方当事人基本信息、委托事项、代理权限（一般授权或特别授权）、服务范围、收费标准及方式、合同期限、双方权利义务、违约责任、合同解除等核心条款。

1.4.2条款释明：合同签订前，律师应向客户详细解释合同各项条款，特别是收费标准、代理权限、风险提示等内容，确保客户理解并同意。

1.4.3收费合规：严格按照国家及本所规定的收费标准收取律师费，开具正规发票。收费方式、金额应在合同中明确约定，不得收取合同约定外的其他费用。

1.4.4合同签署与存档：合同应由委托方（及受托人）签字盖章，一式两份或多份，各方各执一份，并将其中一份及时归档。

1.5案件受理决定

1.5.1内部审批：对于重大、疑难、复杂案件或有特殊情况的案件，可根据本所规定进行内部审批流程。

1.5.2接受委托：在完成利益冲突审查、客户理解并同意合同条款、费用已按约定支付或落实后，正式接受委托。

1.5.3不接受委托的处理：对于决定不接受委托的案件，应向客户说明理由（如涉及保密或不便说明的除外），并礼貌拒绝，可根据情况推荐其他合适的律师或途径。

第二章案件准备与策略制定阶段

2.1案件材料梳理与证据收集

2.1.1材料接收与清单：详细接收客户提供的全部案件材料，制作材料清单，由客户签字确认。清单应注明材料名称、份数、页数、原件/复印件等信息。

2.1.2证据分类与审查：对接收的证据材料进行分类、编号、复制（如需），仔细审查证据的真实性、合法性、关联性，分析其证明目的和证明力。

2.1.3证据补充与调查取证：根据案件需要，明确需要补充的证据材料清单，指导客户收集。对于客户无法自行收集的关键证据，律师应依法进行调查取证，或申请人民法院调查取证。调查取证时应遵守法定程序，注意方式方法。

2.1.4证据保全：对于可能灭失或以后难以取得的证据，应及时建议客户或代理客户向有关机关申请证据保全。

2.2法律研究与分析

2.2.1法律法规检索：针对案件涉及的核心法律问题，全面检索相关的法律、行政法规、地方性法规、司法解释、部门规章及指导性案例等。

2.2.2法律关系梳理：准确界定案件所涉及的法律关系主体、客体及内容，明确权利义务关系。

2.2.3争议焦点归纳：结合案情和证据，归纳案件的核心争议焦点，并围绕争议焦点进行深入的法律分析。

2.3案件策略制定与方案选择

2.3.1制定初步方案：基于事实梳理和