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酒店客房清洁流程标准培训

客房，作为酒店为宾客提供的核心休息与活动空间，其清洁质量直接关系到宾客的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。一套科学、规范、高效的客房清洁流程标准，是确保客房品质稳定、提升运营效率、保障服务质量的基石。本培训旨在系统梳理客房清洁的标准操作流程，强化员工的专业素养与责任意识，共同为宾客营造一个洁净、舒适、安心的“家外之家”。

一、清洁前准备：工欲善其事，必先利其器

在进入客房开始清洁工作前，充分的准备是确保效率与质量的前提。

1.仪容仪表与个人卫生：

*身着干净、整洁的统一工服，佩戴工牌。

*头发盘起或梳理整齐，不佩戴夸张饰物。

*指甲修剪干净，不涂抹鲜艳指甲油。

*保持手部清洁，必要时佩戴一次性手套。

2.清洁工具与物料准备：

*清洁车：确保清洁车稳固、无污渍。将清洁用品分类放置，通常上层放置干净布草、客用品；下层放置清洁工具（抹布、刷子、簸箕、拖把等）及清洁剂；侧面可悬挂垃圾袋。

*抹布：准备不同颜色或标记的抹布，严格区分使用区域（如蓝色用于家具表面，红色用于卫生间，白色用于镜面等），避免交叉污染。抹布需保持干净，及时清洗更换。

*清洁剂：根据不同清洁对象准备相应的清洁剂（如多功能清洁剂、玻璃清洁剂、bathroom清洁剂、消毒剂等），确保在保质期内，标识清晰。

*工具：如玻璃刮、马桶刷、尘掸、扫帚、拖把（或抹布）、喷瓶等，确保工具完好、清洁。

*布草：按标准配备干净的床单、被罩、枕套、毛巾等，折叠规范。

*客用品：如牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、卫生纸、饮用水等，确保数量充足、包装完好、无过期。

3.进入客房：

*观察房态：根据房态表确认客房状态（如“走客房”、“住客房”、“空房”、“维修房”等）。

*敲门通报：无论何种房态，进入前均需敲门。敲门节奏为“一轻两重”或连续轻敲三下，随后清晰通报“客房服务”或相应语种。

*等候回应：敲门后等候片刻，若房内有回应，需根据宾客指示行动；若无人回应，间隔数秒后再次敲门通报。

*进入客房：确认无人回应或得到宾客允许后，轻轻推开房门，将房门敞开至约30度角（或按酒店规定操作），将“正在清洁”牌挂于门把手上。

*检查与通风：进入房间后，首先打开窗户（若天气允许）或启动空调通风系统，保持空气流通。同时快速检查房内有无异常情况（如宾客遗留物品、设施损坏、异味等），如有特殊情况立即报告主管。

二、客房清洁操作流程：按部就班，注重细节

客房清洁应遵循“从上到下、从里到外、环形清洁、干湿分离、先卧室后卫生间”的基本原则，确保无死角、高效率。

1.撤换布草与清理垃圾：

*撤布草：

*进入卧室，首先拆除脏布草。从床上依次取下枕套、被罩、床单。拆卸时注意将布草向内包裹，避免污物散落。

*将脏布草直接放入清洁车下层的布草袋内，不可随意堆放在地面或家具上。

*若发现布草有严重污渍或破损，应单独放置并上报。

*清理垃圾：

*检查房内各处垃圾桶（卧室、卫生间、书桌等），将垃圾连同垃圾袋一并取出，放入清洁车的垃圾收集袋中。

*更换新的垃圾袋，确保袋口扎紧，垃圾桶内外擦拭干净。

*检查是否有遗漏的垃圾，如烟缸内的烟蒂需确认熄灭后再处理。

2.卧室区域清洁：

*dusting(除尘)：

*使用干净的尘掸或微湿抹布，从高处开始，依次清洁天花板、空调出风口、灯具（先关闭电源）、窗帘盒、挂画、门框、衣柜顶部等。

*清洁家具表面：按照从里到外、从左到右（或环形）的顺序，清洁梳妆台、电视柜、书桌、床头柜、行李架等。注意清洁家具表面的浮尘、水渍、指纹，抽屉内外也需擦拭干净并整理。

*清洁镜面与玻璃：使用玻璃清洁剂和干净抹布（或玻璃刮），从左上角开始，呈“S”形或螺旋形擦拭，确保镜面/玻璃洁净、无水痕、无污渍。

*床铺整理：

*铺床：按照酒店标准操作流程铺设床单、被罩、枕套。确保床单平整、无褶皱、四边包角规范；被罩平整，被芯充实，开口处朝内；枕头摆放整齐，床面整体美观。

*注意检查床垫是否有污渍、毛发，及时处理。

*地面清洁：

*先将房内杂物拾起，用扫帚或吸尘器（根据地面材质选择）清洁地面。从房间最里面开始，向门口方向清扫/吸尘，注意床底、柜底等死角。

*若地面有污渍，用适量清洁剂配合抹布擦拭干净。

*对于需要湿拖的地面，使用拧干的拖把按规范拖拭，确保地面干爽、洁净、无异味。

3.卫生间区域清洁：

*卫生间是清洁的重中之重，必须严格消毒，确保卫生。

*除尘与初步清洁：

*先用湿抹布（或专用卫生间抹布）擦拭卫生间门、门框、墙壁瓷砖（从上到下）、镜面、置