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2025年学历类自考企业文化-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系最新版本强调的核心要素是（）。

A.过程方法与持续改进

B.风险管理机制

C.数字化转型

D.标准化作业

2、PDCA循环中，C代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

3、全面质量管理（TQM）最强调的要素是（）。

A.质量部门主导

B.用户需求导向

C.设备自动化

D.成本压缩

4、六西格玛管理追求的质量目标误差率是（）。

A.1%

B.3.4%

C.5%

D.10%

5、5S管理中的5具体指（）。

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.素养

6、质量成本中占比最高的部分通常是（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

7、质量特性的四维度分类不包括（）。

A.经济性

B.可靠性

C.美学性

D.法规性

8、质量文化建设的关键是（）。

A.质量标语宣传

B.管理层示范

C.质量奖惩制度

D.供应商协议

9、质量责任矩阵中，领导责任主要对应（）。

A.市场部

B.生产部

C.质量部

D.管理层

10、常用的质量改进工具不包括（）。

A.鱼骨图

B.PDCA

C.5W1H

D.甘特图

11、ISO9001:2015标准的主要适用对象是？

A.产品质量认证

B.过程质量认证

C.组织质量管理

D.产品寿命周期管理

12、全面质量管理（TQM）的核心原则不包括？

A.全员参与

B.数据驱动决策

C.静态目标管理

D.长期持续改进

13、六西格玛DMAIC流程中的“I”代表？

A.识别

B.测量

C.分析

D.改进

14、质量文化中最基础的要素是？

A.领导承诺

B.过程控制

C.员工意识

D.顾客满意度

15、PDCA循环中“C”代表？

A.检查

B.规划

C.处理

D.执行

16、SPC（统计过程控制）的主要目的是？

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.实时监控过程能力

D.制定年度计划

17、质量成本中“内部失效成本”包括？

A.检验费用

B.退货损失

C.设计变更

D.培训支出

18、ISO9004:2018提出质量管理成熟度最高阶段是？

A.3级规范执行

B.4级持续改进

C.5级体系优化

D.6级卓越管理

19、质量功能展开（QFD）的核心作用是？

A.降低库存

B.优化供应链

C.转换客户需求为技术指标

D.制定生产计划

20、5S管理中的“S”代表？

A.安全

B.整理

C.清扫

D.素养

21、质量方针是企业质量管理的核心指导原则，其本质是（）

A.描述性文件

B.指导性文件

C.激励性文件

D.约束性文件

A.描述企业现状

B.明确质量目标方向

C.激励员工参与改进

D.制定处罚措施

22、ISO9001质量管理体系中，质量管理体系文件的核心作用是（）

A.记录所有操作流程

B.提供可追溯的书面证据

C.规定员工行为准则

D.包含全部技术标准

23、在质量成本分类中，属于内部失效成本的是（）

A.缺陷返工费用

B.客户投诉处理费

C.售后服务成本

D.质量培训支出

24、统计过程控制（SPC）的主要目的是（）

A.制定质量目标

B.监控过程稳定性

C.选择供应商

D.计算质量奖金

25、质量环（PDCA循环）的“D”阶段代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

26、质量成本与产品质量的关系通常呈（）

A.正相关

B.负相关

C.不确定

D.无关

27、质量文化的关键要素不包括（）

A.领导层质量承诺

B.员工参与意识

C.供应商质量要求

D.客户满意度导向

28、因果图（鱼骨图）主要用于（）

A.制定质量目标

B.分析问题根本原因

C.计算质量指标

D.选择抽样方案

29、ISO9001:2015版本新增的核心要求是（）

A.强制认证制度

B.风险管理

C.环境管理体系

D.供应商审计标准

30、质量目标的制定应主要依据（）

A.行业标杆水平

B.组织战略目标

C.历史数据

D.客户反馈

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、ISO9001质量管理体系的核心目标是？

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.完全消除质量缺陷

D.增加市场份额

32、PDCA循环的四个阶段中，属于评估环节的是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）