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数据容灾服务协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]

鉴于：

甲方因业务发展需要，为保障其关键数据的安全性和业务连续性，希望委托乙方提供数据容灾服务；乙方拥有提供数据容灾服务的专业能力、技术和设施，愿意接受甲方的委托提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务提供商”指乙方。

1.2“客户”指甲方。

1.3“数据”指客户委托乙方进行备份和恢复的数据，包括但不限于生产数据、系统日志、配置文件及其他客户指定需要备份的信息。

1.4“容灾中心/备份站点”指服务提供商用于存储备份数据的设施或地点。

1.5“灾难恢复计划(DRP)”指为应对灾难事件而制定的恢复流程和策略。

1.6“恢复时间目标(RTO)”指从灾难发生到业务功能完全恢复所需的最大时间。

1.7“恢复点目标(RPO)”指在灾难发生时，可接受的数据丢失量。

1.8“服务水平协议(SLA)”指明服务提供商承诺的服务质量标准。

1.9“正常运行时间”指容灾服务按预期正常运行的时长。

1.10“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条服务范围与内容

2.1乙方根据本协议约定，为甲方提供以下数据容灾服务：

a.按照约定的频率和方式，将甲方指定的数据从甲方生产环境复制到乙方容灾中心的备份系统。

b.为备份数据提供安全的存储环境，并采取必要的技术措施保障数据存储的完整性和安全性。

c.提供数据传输通道，确保数据传输的稳定性和效率，并采取加密措施保护传输过程中的数据安全。

d.在甲方需要时，提供数据恢复的技术指导和支持，协助甲方完成数据恢复操作。

e.根据约定执行定期的容灾系统检查和测试，并向甲方报告结果。

f.对容灾系统进行监控，确保其稳定运行。

g.提供必要的服务报告，包括但不限于备份日志、系统运行状态、容灾测试报告等。

2.2本协议项下的服务具体包括但不限于：[可根据实际情况列举具体服务项目，例如：数据库备份、文件系统备份、虚拟机备份等]。

第三条客户责任

3.1甲方负责确保待备份数据的可用性、准确性和完整性，并对其数据的合法性负责。

3.2甲方负责提供乙方访问其生产环境和数据的必要权限、配置信息和技术支持，并配合乙方完成备份系统的部署和设置。

3.3甲方负责明确需要备份的数据范围和类型，并确保其提供的信息准确无误。

3.4甲方应遵守本协议约定的各项条款，特别是关于数据传输、恢复流程的规定。

3.5甲方应积极配合乙方进行容灾演练和测试，提供必要的支持和验证。

3.6甲方应对其自身网络和系统的安全负责，采取必要措施防止数据在传输或传输前被窃取或篡改。

3.7甲方应及时通知乙方关于其IT环境、数据结构或业务流程的任何重大变更，以便乙方调整服务以适应变更。

3.8甲方应保证其提供的授权用户具备相应的操作能力，并对授权用户的行为负责。

第四条服务商责任

4.1乙方负责按照本协议约定的RPO、频率和内容，持续为甲方提供数据备份服务。

4.2乙方负责采取行业标准的加密、访问控制、安全审计等措施保护甲方备份数据的机密性、完整性和可用性。

4.3乙方负责保证容灾中心的物理安全、环境安全和数据存储可靠性，符合相关安全标准。

4.4乙方负责确保备份系统及其相关网络的稳定运行，努力达到本协议约定的正常运行时间。

4.5乙方应在甲方提出恢复请求时，提供及时有效的数据恢复技术支持和协助，确保恢复过程符合本协议约定的SLA。

4.6乙方应根据约定执行定期的容灾系统检查和测试，并至少每[周期，例如：半年]向甲方提交一次服务报告。

4.7乙方应对容灾系统进行全天候监控，及时发现并处理潜在问题，确保服务的连续性。

4.8乙方应向甲方提供必要的服务报告，包括但不限于备份日志、系统运行状态、容灾测试报告等。

第五条服务水平协议(SLA)

5.1乙方承诺为甲方提供的数据容灾服务达到以下服务水平：

a.服务正常运行时间：≥99.9%。

b.数据备份成功率：≥99.5%。

c.数据传输时间：数据从甲方指定点传输至容灾中心，在正常网络状况下，单条数据传输时间不超过[具体时间，例如：15分钟]。

d.恢复时间目标(RTO)：对于甲方指定的关键业务数据，灾难发生后，业务系统恢复运行的最大时限为[具体时间，例如：4小时]。

e.恢复