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人工智能2025年智能无人仓储服务合同合同

鉴于服务接受方（以下简称“客户”）希望利用服务提供方（以下简称“服务商”）提供的基于人工智能技术的智能无人仓储系统（以下简称“智能仓储系统”）处理其仓储物流业务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务商同意根据本合同约定，向客户在约定的服务期限内（2025年XX月XX日至2025年XX月XX日），利用智能仓储系统向客户提供以下智能无人仓储服务：

(1)智能入库服务：包括自动化收货设备对接、货物自动验收、信息自动录入系统、利用AI路径规划系统引导货物至指定存储货位。

(2)智能存储服务：基于人工智能算法进行货位优化建议，并支持自动化存储设备（如堆垛机、穿梭车等）按指令自动执行存储作业。

(3)智能拣选服务：根据客户系统下发的电子订单，自动生成拣选任务，通过智能拣选路径规划系统引导拣选机器人（如AGV/AMR）或按指令进行拣选，实现自动化或半自动化拣选作业。

(4)智能包装与贴标服务：根据订单信息自动触发包装线作业，智能生成并打印相应的运输标签及物流单据。

(5)智能出库服务：自动分拣指令下发，通过智能分拣系统引导货物快速、准确地流转至发货区域等待装车。

(6)库存管理与优化服务：利用AI技术进行实时库存精确跟踪，提供库存预警（如低库存、临期库存）、库存结构优化建议及保质期管理支持。

(7)数据分析与报告服务：定期（根据约定，如每月）向客户提供基于智能仓储系统运行数据及AI分析结果的运营绩效报告和业务洞察报告。

(8)系统监控与维护服务：保证智能仓储系统的核心硬件设备（包括但不限于机器人、自动化存储设备、感知设备等）和软件平台（包括但不限于WMS、TMS、AI算法模块等）的日常监控、故障排查、维护保养，确保系统稳定运行。

1.2服务范围涵盖客户指定仓库地址（详见附件，如无则在本条列明）内，针对客户指定存储的商品类别（如SKU范围：[具体范围描述]），提供的上述从入库到出库的全流程或部分流程的智能化仓储服务。

1.3具体的服务模式为[选择：完全托管模式/部分协作模式]，即[详细描述模式细节]。

第二条服务标准与要求（SLA）

2.1双方同意，服务商应按照以下关键绩效指标（KPIs）提供本合同项下的服务，具体指标及承诺目标如下：

(1)入库准确率：≥99.5%。

(2)上架准确率与及时率：≥99.8%，上架任务完成及时率（指在规定时间内完成上架）≥98%。

(3)拣选准确率：≥99.7%。

(4)订单准时出库率（指在客户要求的承诺时效内完成出库）：≥97%。

(5)核心系统（指WMS、TMS及机器人调度控制中心等）年可用性：≥99.9%。

(6)关键设备（指主要自动化设备及核心服务器）平均故障修复时间（MTTR）：≤2小时（重大故障≤4小时，具体定义见附件或补充说明）。

(7)月度库存准确率（通过定期抽盘验证）：≥99.6%。

(8)[可根据实际情况增加其他关键指标，如单位小时处理订单量、异常事件处理时效等]。

2.2服务商应确保其提供的智能仓储系统及其运行环境符合国家及行业相关安全、环保及安全生产标准。

2.3服务商应建立完善的服务监控体系，并按照约定（如每日/每周）向客户提交服务绩效报告，详细列明各项KPIs的达成情况、系统运行状态、发生的异常事件及其处理进展等。

第三条双方权利与义务

3.1服务商权利与义务：

(1)按照本合同约定及SLA的要求，持续、稳定、高效地提供智能仓储服务。

(2)负责智能仓储系统的日常运行监控、维护保养、软硬件升级（包括但不限于操作系统、数据库、WMS/TMS平台及AI算法模型的迭代优化），确保系统性能和安全性。

(3)建立健全的数据备份与灾难恢复机制，保障客户数据安全。

(4)负责处理智能仓储系统运行过程中发生的各类技术问题，及时响应并解决客户提出的合理服务请求。

(5)对其提供的智能仓储系统及服务中涉及的知识产权（包括但不限于软件著作权、专利、商业秘密、AI模型算法等）拥有合法权利，确保其拥有充分、有效的权利来履行本合同。

(6)根据客户要求，提供必要的技术培训，使客户指定人员能够操作和管理相关系统界面及功能（如需）。

(7)未经客户书面同意，不得将本合同项下的权利义务转让给任何第三方。

3.2客户权利与义务：

(1)按照本合同第五条约定，按时足额支付服务费用。

(2)提供本合同项下服务所需的、准确、完整