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运维服务协议（2025年系统监控）

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（委托方）：________________________

法定代表人：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（服务提供方）：________________________

法定代表人：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于甲方希望委托乙方提供2025年度系统监控运维服务，以确保其信息系统的稳定运行和高效性能；乙方具备提供此类服务的专业能力和资质。双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围

1.1监控对象

乙方负责对甲方以下信息系统进行监控：

（1）服务器：包括但不限于操作系统为WindowsServer和Linux的服务器，具体IP地址或主机名为：________________________、________________________等。

（2）网络设备：包括但不限于路由器、交换机、防火墙，具体设备型号和IP地址为：________________________、________________________等。

（3）数据库：包括但不限于MySQL、Oracle数据库，具体实例名称和IP地址为：________________________、________________________等。

（4）中间件：包括但不限于Tomcat、WebLogic中间件，具体版本和IP地址为：________________________、________________________等。

（5）业务应用系统：包括但不限于________________________、________________________系统，具体访问地址为：________________________、________________________等。

（6）其他：________________________。

1.2监控内容

乙方对上述监控对象进行以下内容的监控：

（1）性能指标：监控CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、网络流量、网络延迟、应用响应时间、数据库连接数、中间件进程数等关键性能指标。

（2）可用性：监控系统服务是否正常运行、网络端口是否可达、应用接口是否可用、数据库是否可连接等。

（3）安全性：进行安全事件监控、进行定期漏洞扫描、进行入侵检测告警。

（4）日志分析：收集系统日志、应用日志、安全日志，进行分析并识别异常事件。

1.3监控指标的单位、阈值和告警级别

（1）CPU利用率：正常阈值0%至70%，告警阈值70%至90%（重要），告警阈值90%以上（紧急）。

（2）内存利用率：正常阈值0%至70%，告警阈值70%至90%（重要），告警阈值90%以上（紧急）。

（3）磁盘空间利用率：正常阈值0%至80%，告警阈值80%至90%（重要），告警阈值90%以上（紧急）。

（4）网络流量：根据具体链路设定正常阈值和告警阈值，例如链路A正常阈值1000Mbps，告警阈值800Mbps（重要），告警阈值900Mbps以上（紧急）。

（5）网络延迟：正常阈值小于50ms，告警阈值50ms至100ms（重要），告警阈值100ms以上（紧急）。

（6）应用响应时间：根据具体业务设定正常阈值和告警阈值，例如业务A正常阈值小于2秒，告警阈值2秒至4秒（重要），告警阈值4秒以上（紧急）。

（7）数据库连接数：根据数据库最大连接数设定正常阈值和告警阈值，例如最大连接数1000，告警阈值800（重要），告警阈值900以上（紧急）。

（8）中间件进程数：正常阈值与配置值一致，告警阈值比配置值少10%以上（重要），告警阈值比配置值少20%以上（紧急）。

（9）安全事件：任何安全事件均视为紧急告警。

（10）漏洞扫描：发现中危及以上漏洞视为重要告警。

（11）入侵检测：任何入侵检测告警视为紧急告警。

日志分析：识别出的任何异常事件根据严重程度设定告警级别。

1.4监控频率

乙方对上述监控内容进行实时监控，并