核赔监控系统优化方案.pdfVIP

核赔的目的：

1、重大查勘指导

2、过程监督

3、帮助新员工（查勘员）技能提升

功能实现：

•重大查勘指导：

1、系统中预设某些类型为必须核赔，当接报案结束后，系统自动判断该

需要，自动发送到核赔人工作平台，（可考虑同时采用工作提醒核赔人）

2、核赔人收到工作后，查看报案信息，根据具体情况给出查勘工作指导意见，

此时如已派工，指导信息通过发到查勘员处，核赔人也可直接打与查勘员沟

通；如未派查勘，指导信息保存在系统中，同时提醒调度人员尽快派工，派工成功的同时指

导信息自动发送到查勘员处

•预控过程监督

1、核赔人在给出指导意见后应对这些进行，目的要保证处理得及时准确，

并监督查勘员按指导完成工作或不能如预期工作的理由，并根据查勘员的查勘报告的信息

反馈，决定是否继续指导。

2、对未按正确指导工作的应提醒下一环节阻挡该继续流转；未及时处理的提醒相

关人员处理

以上两项由核赔组

•帮助新员工（查勘员）技能提升

1、通过用户管理实现识别新员工，该员工分派处理的自动进入核赔状态

2、内容一是指导按正确的方法查勘定损，二是新员工因客观情况分派到疑难或大

额可得到有效控制。这样既制风险又可对新人起到帮助提升技能的作用

3、对认为需复勘确认的可专职复勘人或车险理赔对进行复勘，并将复

勘结果签字上传

这方面可由核损组

•系统页面设想