核赔监控系统功能与应用概述.pptxVIP

核赔监控设想;核赔监控的目的：

1、重大案件查勘指导

2、监控案件过程监督

3、帮助新员工（查勘员）技能提升

功能实现：

重大案件查勘指导：

1、系统中预设某些类型案件为必须核赔监控案件，当接报案结束后，系统自动判断该案件需要监控，自动发送到核赔监控人工作平台，（可考虑同时采用工作通知提醒核赔监控人）

2、核赔监控人收到工作通知后，查看报案信息，根据案件具体情况给出查勘工作指导意见，此时如已派工，指导信息通过短信发到查勘员处，核赔监控人也可直接打电话与查勘员沟通；如未派查勘，指导信息保存在系统中，同时提醒调度人员尽快派工，派工成功的同时指导信息自动发送到查勘员处

预控案件过程监督

1、核赔监控人在给出指导意见后应对这些案件进行跟踪，目的要保证案件处理得及时准确，并监督查勘员按指导完成工作或不能如预期工作的理由，并根据查勘员的查勘报告的信息反馈，决定是否继续跟踪指导。

2、对未按正确指导工作的应提醒下一环节阻挡该案件继续流转；未及时处理的案件提醒相关人员处理

以上两项由核赔组监控;帮助新员工（查勘员）技能提升

1、通过用户管理实现识别新员工，该员工分派处理的案件自动进入核赔监控状态

2、监控内容一是指导按正确的方法查勘定损，二是新员工因客观情况分派到疑难案件或大额案件可得到有效控制。这样既可控制风险又可对新人起到帮助提升技能的作用

3、对认为需复勘确认的案件可通知专职复勘人或车险理赔负责人对案件进行复勘，并将复勘结果签字上传

这方面可由核损组监控

系统页面设想;