内控管理软件安装维护常见问题手册.pdfVIP

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致远协同管理软件1

常见问题1

1应用服务常见问题4

2数据库常见问题5

3https常见问题7

1应用服务常见问题

问题一.启动协同的时候提示80端口被占用

查看【协同主目录】\ApacheJetspeed\logs_sy中的ctp，如果在日志中查看”严重：Error

initializingendpoint

.BindException：Addressalreadyinuse：JVM_Bind：80”，则需要通过以下方法

进行解决：

停止协同服务，改变默认端口配置：在应用配置管理器（SeeyonConfig）中，将80端口修

改成其他空闲端口。

问题二.调用Office正文的时候，Office正文标题栏，未显示客户名称?

需要与致远商务联系定制客户方的Office认证信息。更新操作步骤请参考Office认证

章节；

问题三.启动协同报错，日志显示报错信息“验证产品加密狗无效:error:****”

➢常见报错1001：未找到加密狗，请确认服务器是否放置硬件加密狗。

➢常见报错3001、1014：加密狗或软加密文件绑定MAC地址与当前服务器已启用的有IP

地址的网卡MAC不匹配。

问题四.升级后，协同系统启动失败

➢检查【协同主目录】/Logs的all.log、error.log日志文件，确认在升级过程中是否

有报错信息（error、exception）。

注意：

➢在升级之前，必须关闭协同服务。检测方法是在“任务管理器”中，确认协同服务占用

的java是否已经关闭；

➢在升级前，需要确保数据库服务为启动状态。

问题五.Apache服务不能正常启动

若为80，443端口被占用，通过DOS下，netstat–a检查

问题六.重复安装时提示“数据源失败”，且配置数据源连接时URL无法自动生成。

检查系统中是否存在产品的信息：

Windows下检查表：

（32位）HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SEEYON\**；

（64位）HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\SEEYON\**

Linux下检查/root/.config/seeyoninstall_**.info

检查信息中SEEYON_PATH所示路径下的协同是否存在，且其应用配置器

（SeeyonConfig）可以配置连接数据库。

2数据库常见问题

问题一.进行数据库连接测试，出现报错提示，如下图所示，从而导致协同启动失败

➢Oracle10g拷贝$【oracle_client_home】/client_1/jdbc/lib下的classes12.jar文

件到【协同主目录】/ApacheJetspeed/lib下；

➢Oracle11g拷贝$【oracle_client_home】/client_1/jdbc/lib下的ojdbc5.jar或

ojdbc6.jar文件到【协同主目录】/ApacheJetspeed/lib下（如果【协同主目录】/

ApacheJetspeed/lib存在classes12.jar和ojdbc14.jar，则必须删除这两个文件，

否则将不能正常运行）

问题二.Oracle数据库alter.log出现Heapsize3392Kexceedsnotificationthreshold

(2048K)告警

1、修改此隐含参数

SQLaltersystemset_kgl_large_heap_warning_thresholdscope=spfile;

2、使用命令重启Oracle服务，或者直接重启Oracle服务器操作系统

SQLshutdownimmediate

SQLstartup