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高校志愿者服务组织管理方案

引言

高校志愿者服务是高等教育体系中实践育人的重要组成部分，不仅能引导青年学生践行社会主义核心价值观，培养社会责任感、创新精神和实践能力，更能为社会发展贡献青春力量。为规范我校志愿者服务活动，提升组织管理效能，保障志愿者及服务对象的合法权益，特制定本方案。本方案旨在构建一个组织有序、管理规范、服务专业、富有活力的志愿者服务体系，推动我校志愿者服务工作持续、健康、高效发展。

一、指导思想与核心理念

（一）指导思想

以立德树人为根本任务，坚持育人为本、德育为先，将志愿者服务作为学生思想政治教育和综合素质培养的重要平台。紧密围绕学校人才培养目标和社会发展需求，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导广大青年学生在服务他人、奉献社会的过程中增长才干、锤炼品格。

（二）核心理念

1.以人为本：尊重志愿者的主体地位，关注志愿者的成长需求与个人价值实现，同时充分考虑服务对象的实际需求。

2.规范有序：建立健全各项规章制度，确保志愿者招募、培训、服务、管理、激励等各个环节有章可循，运转高效。

3.专业提升：注重志愿者服务能力的培养与提升，通过系统培训和实践锻炼，打造专业化的志愿者队伍。

4.持续发展：积极探索志愿者服务的长效机制，整合资源，打造品牌项目，增强志愿者服务的吸引力和影响力。

二、组织架构与职责分工

（一）校级层面

1.学校志愿者工作领导小组：由学校分管领导任组长，成员包括校团委、学生处、教务处、宣传部、财务处、保卫处等相关职能部门负责人。负责统筹规划全校志愿者服务工作，制定发展规划和政策，协调解决重大问题，保障必要的经费支持。

2.校团委志愿者工作部（或校青年志愿者协会/总队）：作为领导小组的日常办事机构和全校志愿者服务活动的具体组织、协调、指导部门。负责落实领导小组的各项决策，制定年度工作计划，组织开展校级大型志愿服务活动，指导各院（系）及校级志愿者服务组织开展工作，负责志愿者的招募、注册、培训、认证、激励、信息管理等工作，以及志愿服务项目的孵化、品牌建设与对外交流合作。

（二）院（系）层面

院（系）志愿者工作小组/院（系）青年志愿者协会：在院（系）党组织领导下，由院（系）团组织具体负责。结合本单位专业特色和学生特点，组织开展具有针对性的志愿服务活动；负责本单位志愿者的招募、初步培训、日常管理和服务记录；协助校团委完成志愿者信息统计、认证等工作；积极参与校级志愿服务项目。

（三）志愿服务团队/项目组层面

根据具体服务项目或长期服务领域，可设立专项志愿服务团队或临时项目组。由校团委或院（系）团组织指导，明确负责人，负责项目的具体策划、组织实施、团队内部管理与总结反馈。

三、志愿者招募、培训与管理

（一）志愿者招募

1.招募原则：公开招募、自愿报名、择优录取、按需选拔。

2.招募方式：结合学期初、重要纪念日、大型活动等时间节点，通过校园网、微信公众号、海报、班会、宣讲会等多种渠道发布招募信息。招募信息应明确服务项目、服务内容、服务时间、服务地点、招募条件、报名方式及截止日期。

3.招募流程：报名、初审、面试（或笔试，视情况而定）、公示、录取。

（二）志愿者培训

1.培训体系：构建“基础培训+专项培训+骨干培训”的多层次培训体系。

2.培训内容：

*基础培训：志愿精神与理念、志愿服务通用礼仪、沟通技巧、安全知识与自我保护、相关法律法规及学校志愿服务管理规定等。

*专项培训：针对特定服务项目（如支教、敬老、环保、大型赛会等）的专业知识、服务技能、服务流程及注意事项。

*骨干培训：针对志愿者团队负责人或项目负责人的领导力、组织协调能力、项目策划与管理能力、应急处理能力等。

3.培训方式：采用讲座、座谈、案例分析、情景模拟、经验分享、实践演练等多种形式，可邀请校内外专家、资深志愿者、优秀项目负责人等进行授课或分享。

（三）志愿者管理

1.信息管理：建立健全志愿者信息档案，对志愿者的个人基本信息、服务时长、服务项目、培训记录、奖惩情况等进行统一登记和管理，可依托信息化平台实现高效管理。

2.服务管理：志愿者应遵守组织纪律和服务规范，服从组织安排，认真完成服务任务。服务过程中应佩戴统一标识（如志愿者证、服务帽等）。

3.沟通反馈：建立与志愿者的定期沟通机制，及时了解志愿者在服务过程中的困难与需求，听取意见建议，做好服务反馈与问题解决。

四、志愿服务项目的策划与实施

（一）项目策划

1.需求调研：深入了解社会需求、校园需求及服务对象的实际需求，结合学校特色和志愿者优势进行项目策划。

2.项目设计：明确项目目标、服务对象、服务内容、实施流程、时间安排、人员分工、所需资源、风险评估及应对措施等。鼓励结合专业知识开展具有创新性和实效性