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图书销售与客户服务指南.docx

图书销售与客户服务指南.docx

    图书销售与客户服务指南

    1.第一章市场分析与趋势预测

    1.1图书销售市场现状

    1.2读者需求变化趋势

    1.3新兴销售渠道发展

    1.4未来销售预测与策略

    2.第二章销售策略与管理

    2.1销售目标设定与规划

    2.2产品组合与定价策略

    2.3渠道管理与库存控制

    2.4销售数据分析与优化

    3.第三章客户服务与体验

    3.1客户服务流程与标准

    3.2售后服务与投诉处理

    3.3客户关系管理与忠诚度

    3.4客户反馈与满意度提升

    4.第四章信

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