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超市员工守则十条超市管理制度

一、员工考勤与纪律管理

1.出勤要求

员工需严格按照排班表规定的时间上下班，不得迟到、早退。上班前15分钟到达超市进行准备工作，包括更换工作服、整理仪容仪表等。若无法按时出勤，需提前至少4小时向直属上级请假，经批准后方可休假。请假需通过正规的请假流程，填写请假申请单，注明请假原因、时长等信息。如因突发紧急情况无法提前请假，需在第一时间电话通知上级，并在事后24小时内补交请假申请单。

迟到或早退10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金的5%；迟到或早退1030分钟，每次扣除当月绩效奖金的10%；迟到或早退超过30分钟，按旷工半天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金的20%。旷工一天，扣除三天工资及当月绩效奖金的50%；连续旷工三天或一个月内累计旷工五天，视为自动离职，超市有权解除劳动合同。

2.工作纪律

工作期间，员工必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如需暂时离开岗位，需向同事或上级说明去向及预计返回时间，且离岗时间不得超过10分钟。严禁在工作区域内吸烟、吃零食、玩手机、聊天等与工作无关的行为。如有顾客咨询或需要帮助，应立即放下手中无关事务，热情接待并提供服务。

员工不得在超市内与同事、顾客发生争吵、斗殴等冲突行为。若与同事之间出现意见分歧，应通过合理、平和的方式沟通解决；若与顾客发生矛盾，需保持冷静，以礼貌、专业的态度处理，避免矛盾激化。一旦发生冲突事件，责任员工将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。

严格遵守超市的保密制度，不得泄露超市的商业机密、顾客信息、销售数据等重要资料。如有违反，将承担相应的法律责任和经济赔偿责任。

二、员工着装与形象规范

1.着装要求

员工必须穿着超市统一发放的工作服上班，工作服应保持干净、整洁、无破损。若工作服有污渍或损坏，应及时清洗或更换。不得自行对工作服进行修改、装饰，确保工作服的整体形象统一。

工作鞋应选择黑色、平底、防滑的皮鞋或布鞋，保持鞋面干净。女员工可穿着黑色的中跟皮鞋，但鞋跟高度不得超过5厘米。不得穿着拖鞋、凉鞋、高跟鞋等不符合要求的鞋子上班。

2.仪容仪表

男员工头发应保持整齐，长度适中，不得留长发、光头、怪异发型。面部应保持清洁，每天剃须，不得留胡须。女员工头发应梳理整齐，可束起或盘起，避免散发影响工作。化妆应淡雅得体，不得化浓妆、艳妆。

员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲。指甲长度不得超过指尖2毫米，不得涂有色指甲油。工作时应佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸前显眼位置，不得遮挡或随意取下。

三、商品陈列与补货管理

1.商品陈列标准

商品陈列应遵循整齐、美观、丰满、易拿取的原则。按照商品的类别、品牌、规格、价格等因素进行分类陈列，确保同类商品集中摆放，方便顾客查找。商品应正面朝外，标价签应清晰、准确地对应商品，不得出现标价错误或标价签缺失的情况。

陈列商品时应根据商品的销售情况和季节变化进行调整。畅销商品应陈列在显眼、易拿取的位置，如货架的黄金位置（与顾客视线平行的位置）；滞销商品可适当调整陈列位置或进行促销活动。同时，要注意商品的陈列高度，避免过高或过低，影响顾客的购物体验。

定期对陈列商品进行整理和清洁，清除商品上的灰尘、污渍等，确保商品的外观整洁。对于易碎、易损商品，应采取适当的防护措施，如使用专门的陈列架、添加缓冲材料等。

2.补货流程

员工应时刻关注货架上商品的库存情况，当商品数量低于补货标准时，应及时进行补货。补货标准根据商品的销售速度、采购周期等因素确定，不同商品的补货标准有所不同。

补货时应遵循先进先出的原则，即先将货架上较早入库的商品取出，放在前面，再将新补货的商品放在后面。这样可以保证商品的新鲜度和保质期，减少过期商品的出现。

补货过程中，要注意商品的摆放整齐，按照陈列标准进行摆放。同时，要检查商品的质量和包装，如发现有损坏、变质、过期等问题的商品，应及时下架处理，并填写报损单。

四、服务规范与顾客接待

1.服务态度

员工应始终保持热情、友好、主动的服务态度，微笑迎接每一位顾客。当顾客进入超市时，应主动打招呼，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”在与顾客交流过程中，要专注倾听顾客的需求和问题，不得打断顾客说话。

要尊重每一位顾客，不论其购买金额大小、穿着打扮如何，都应给予同等的关注和服务。对于顾客的意见和建议，要虚心接受，不得推诿或抵触。如顾客提出不合理的要求，应耐心解释，争取顾客的理解。

2.顾客接待流程

当顾客靠近商品陈列区域时，员工应主动上前询问顾客是否需要帮助。了解顾客的需求后，应根据顾客的需求提供详细的商品信息，包括商品的特点、功能、使用方法、价格等。如有必要，可以向顾客展示商品的实物，让顾客更直观地了解商品。

如果顾客对商品有疑问或需要进一步了解，员工应及时解答顾客的问题。对于自己无法解答的