某珠宝公司首饰保养优化方案.docx

某珠宝公司首饰保养优化方案

第一章总纲

1.1制定依据与目的

本方案依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《珠宝玉石质量鉴别规范》（GB16552）、《贵金属首饰纯度规定及命名方法》（GB11887）、《国际商m?i法》《联合国跨国公司行为守则》及公司《战略发展规划（2023-2025）》制定，旨在规范公司首饰保养业务流程，防控产品损耗、服务纠纷、合规风险，提升客户满意度与运营效率，实现价值创造与风险防控的平衡。当前管理痛点表现为：保养流程碎片化、责任边界模糊、风险管控滞后、跨区域服务标准不一、数字化支撑不足，核心目标是建立“制度-流程-表单-责任”四维一