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2025年公共交通工具服务规范手册.docx

2025年公共交通工具服务规范手册.docx

    2025年公共交通工具服务规范手册

    1.第一章服务标准与规范

    1.1服务基本准则

    1.2乘客权益保障

    1.3服务质量管理

    1.4服务流程规范

    1.5服务监督机制

    2.第二章交通组织与调度

    2.1车辆调度制度

    2.2线路规划与管理

    2.3交通工具配置

    2.4时刻表与班次安排

    3.第三章乘客服务与设施

    3.1乘客信息服务

    3.2无障碍设施配置

    3.3乘客等候区域管理

    3.4便民服务设施

    4.第四章安全管理与应急处理

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