零售店长岗位职能与职责说明书.docxVIP

零售店长岗位职能与职责说明书

一、岗位基本信息

*岗位名称：零售店长

*所属部门：零售运营部

*直接上级：区域经理/运营总监

*岗位级别：管理岗

二、岗位目标

全面负责门店的日常运营与管理工作，通过有效的团队领导、销售策略执行、客户关系维护及成本控制，确保门店各项经营指标的达成，提升门店整体业绩与市场竞争力，塑造并维护良好的品牌形象。

三、主要工作职责

（一）销售业绩管理

1.根据公司整体销售策略与目标，制定并执行门店月度、季度及年度销售计划，分解销售指标至个人，并指导、督促团队成员达成。

2.密切关注市场动态、行业趋势及竞争对手情况，分析销售数据，洞察顾客需求变化，及时调整销售策略，发掘销售增长点。

3.组织并推动门店促销活动的实施，确保活动效果，并对活动结果进行评估与总结。

4.负责门店销售款项的日常管理，确保账实相符，资金安全。

（二）团队管理与发展

1.负责门店员工的招募、面试、录用及离职管理，优化团队结构，确保人员配置合理。

2.制定并实施门店员工的培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务规范、企业文化等方面的培训，提升团队整体专业素养与业务能力。

3.建立有效的团队激励机制，通过日常辅导、绩效评估、奖惩分明等方式，激发员工工作热情与潜能，提升团队凝聚力与战斗力。

4.营造积极向上、团结协作的门店工作氛围，处理员工之间的矛盾与问题，提升员工满意度与归属感。

5.负责门店员工的排班、考勤及日常行为规范管理，确保门店正常有序运营。

（三）门店日常运营管理

1.全面负责门店的日常开闭店流程，确保各项准备工作与收尾工作符合标准。

2.负责门店环境、陈列、卫生、安全等方面的管理，确保门店形象符合公司品牌标准，为顾客提供舒适、整洁、安全的购物环境。

3.监督并执行公司的各项规章制度、操作流程及服务标准，确保门店运营规范化、标准化。

4.负责门店各类设备设施的日常维护与管理，确保其正常运行，及时报修故障设备。

5.处理门店日常突发事务，确保运营秩序稳定。

（四）商品与库存管理

1.根据销售数据及市场需求，协助进行商品订购、调拨与退换货管理，确保商品品类齐全、库存合理。

2.负责门店商品陈列的规划与实施，确保商品陈列美观、有序、易于顾客挑选，符合促销及品牌形象要求。

3.定期进行库存盘点，确保账实相符，及时发现并处理临期、破损、滞销商品，优化库存结构，降低库存成本。

4.监控商品损耗情况，分析损耗原因，制定并落实防损措施，降低损耗率。

（五）顾客关系管理

1.致力于提升顾客满意度，确保为顾客提供优质、高效、热情的服务体验。

2.亲自处理重要顾客投诉与异议，倾听顾客反馈，总结问题并提出改进措施。

3.建立并维护顾客档案，开展顾客关系维护活动，提升顾客忠诚度与复购率。

4.收集顾客对商品、服务及门店运营的意见与建议，并及时反馈给相关部门。

（六）财务管理与成本控制

1.负责门店日常费用的控制与管理，确保各项支出合理、合规，努力降低运营成本。

2.监控门店各项经营指标的达成情况，如销售额、毛利率、坪效等，并进行分析与改进。

3.负责门店发票、单据的管理与归档，确保财务数据的准确性与完整性。

（七）市场与信息管理

1.收集并反馈市场信息、竞争对手动态及顾客需求信息，为公司营销策略制定提供依据。

2.积极参与公司组织的市场推广活动，并根据门店实际情况策划实施本地化营销活动。

3.负责门店各类经营数据、报表的统计、分析与上报工作，确保信息及时、准确。

四、核心工作权限

1.人员管理权限：门店员工的招聘、录用、培训、考核、奖惩、晋升、辞退建议权；员工排班与调配权。

2.商品管理权限：商品陈列调整权；一定范围内的商品折价、促销活动执行权；商品退换货处理权；库存预警与申购建议权。

3.财务管理权限：门店日常费用的审批权（在授权范围内）；销售款项的管理权。

4.运营决策权限：门店日常运营事务的决策权；紧急事件的处理权。

5.信息反馈与建议权：对公司政策、制度、产品、营销等方面的建议权。

五、任职资格要求

1.学历与专业：高中及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先。

2.工作经验：具有[具体年限，此处按要求隐去数字]年以上零售行业工作经验，其中至少[具体年限，此处按要求隐去数字]年以上同岗位或门店副店长管理经验。

3.专业知识与技能：

*熟悉零售行业的运营模式、业务流程及相关法律法规。

*具备良好的销售技巧、客户服务意识及团队管理能力。

*具备较强的数据分析能力，能从销售数据中发现问题并提出改进措施。

*熟练操作办公软件及门店相关业务系统。

*具备基本的财