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车辆调度中心运行管理规范

第一章总则

1.1目的与依据

为规范车辆调度中心（以下简称“调度中心”）的日常运行与管理，确保车辆运营的安全、高效、经济，提高服务质量，满足业务发展需求，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于公司所属调度中心的各项管理活动，以及所有在调度中心统一调度下的运营车辆、驾驶员及相关管理人员。

1.3基本原则

调度中心运行管理遵循以下原则：

安全第一：始终将安全生产放在首位，严格执行安全管理规定，杜绝安全事故。

统筹兼顾：根据任务优先级、车辆状况、人员配置等因素，科学合理调度车辆资源。

效率优先：优化调度流程，提高车辆利用率，缩短响应时间，确保任务及时完成。

服务优质：以客户需求为导向，提供规范、便捷、满意的车辆服务。

节能环保：倡导绿色驾驶，合理规划路线，降低运营成本和环境影响。

第二章组织机构与职责

2.1组织机构设置

调度中心根据业务规模和管理需求，设置相应的管理岗位和调度操作岗位，明确各岗位的隶属关系和协作机制。

2.2主要职责

2.2.1调度中心负责人职责

全面负责调度中心的日常管理工作，确保各项规章制度的贯彻执行。

制定调度工作计划，合理安排人力、物力资源，保障运营任务的顺利完成。

组织开展安全教育和业务培训，提升调度人员和驾驶员的综合素质。

协调处理调度工作中出现的重大问题和突发事件。

定期分析运营数据，评估调度效率，提出改进措施。

2.2.2调度员职责

严格执行调度计划，准确受理、记录用车需求，及时下达调度指令。

合理调配车辆和驾驶员，确保任务与资源的最佳匹配。

实时监控车辆运行状态，保持与驾驶员的通讯畅通，及时掌握任务进展。

负责车辆运营数据的统计、上报工作，做好调度记录。

协助处理车辆运行中发生的一般问题，重大问题及时上报。

2.2.3车辆管理员职责

负责车辆的日常检查、保养、维修及年检等工作的统筹安排。

建立健全车辆技术档案，记录车辆的购置、使用、维修、保养等信息。

监控车辆燃油消耗、轮胎磨损等情况，分析异常原因并提出改进建议。

确保车辆证件齐全有效，随车工具、应急物品配备完好。

2.2.4驾驶员管理职责（可由专人或调度员兼任）

负责驾驶员的资质审核、安全教育、技能培训和日常行为规范管理。

建立驾驶员档案，记录驾驶员的基本信息、培训情况、奖惩记录等。

监督驾驶员执行交通法规和公司车辆管理规定的情况。

第三章运行管理

3.1调度工作流程

3.1.1任务受理与审核

用车单位或个人应提前按规定程序提交用车申请，明确用车时间、地点、人数、任务性质及特殊要求。

调度员对用车申请进行审核，确认其合理性和可行性。对于紧急任务，应优先处理并及时上报。

3.1.2车辆与人员选派

调度员根据任务需求、车辆状况、驾驶员资质及当前任务饱和度，选择合适的车辆和驾驶员。

优先调度节能环保、状况良好的车辆，同一方向或区域的任务尽量合并派车，提高车辆利用率。

3.1.3调度指令下达

调度员以书面、口头或信息系统等方式向驾驶员下达调度指令，明确任务详情、注意事项及联系人信息。

驾驶员接到指令后应确认无误，并及时反馈出发和到达信息。

3.1.4运行监控与协调

调度员通过GPS监控系统或通讯方式，实时掌握车辆动态，确保车辆按计划行驶。

遇交通拥堵、道路施工等特殊情况，及时与驾驶员沟通，协助调整行驶路线。

对于延误或可能延误的任务，及时向用车单位说明情况，并协调解决。

3.1.5任务完成与收尾

任务完成后，驾驶员应及时向调度中心报告，并按规定办理车辆交接手续。

调度员做好任务完成情况记录，整理调度单据，进行数据统计。

3.2车辆管理

日常检查：驾驶员在出车前、行车中、收车后应对车辆的制动、转向、灯光、轮胎、油液等关键部位进行检查，确保行车安全。

定期保养：严格按照车辆保养手册的规定，按时进行车辆的各级保养，确保车辆性能处于良好状态。

维修管理：车辆出现故障应及时报修，送修前需经车辆管理员审核，选择有资质的维修单位进行维修，严格控制维修成本。

车辆停放：车辆在非运营期间应停放在指定地点，做好防盗、防火措施。

3.3驾驶员管理

资质要求：驾驶员必须持有有效的机动车驾驶证，且驾龄、准驾车型符合规定，无重大交通责任事故记录。

行为规范：驾驶员应遵守交通法规和公司规章制度，文明驾驶，礼貌待客，爱护车辆，保持车容整洁。

禁止行为：严禁酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、私自出车、将车辆交予无证人员驾驶等违规行为。

培训考核：定期组织驾驶员进行安全知识、业务技能、应急处置等方面的培训和考核，不断提升其综合素质。

3.4应急调度

预案制定：针对可能发生的突发事件（如自然灾害、重大交通事故、车辆故障等），制定相应的应急调度预案。

应急响应：接到应急任务后，调度中心