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强作风优服务抓落实促发展作风建设年活动整改清单

一、工作作风方面

（一）问题表现

1.工作主动性不足：部分工作人员习惯于等待上级安排任务，缺乏主动思考、主动谋划工作的意识。在面对复杂的工作情境时，缺乏积极探索、主动解决问题的主观能动性。例如，在业务拓展方面，没有结合市场动态和自身优势主动提出新的业务方向或合作模式，而是被动等待市场机会找上门，导致业务发展较为缓慢。

2.责任心不强：对工作任务敷衍了事，对待工作不严谨、不认真，出现问题时互相推诿责任。在一些重要项目中，部分人员对自己负责的环节缺乏严格的质量把控，导致项目成果存在瑕疵。如在数据统计工作中，由于工作人员的疏忽，出现数据录入错误的情况，但在问题出现后，相关人员却互相指责，不愿承担责任。

3.纪律意识淡薄：存在上班迟到、早退现象，工作时间内玩手机、聊天、做与工作无关的事情。个别部门对工作纪律执行不够严格，对违反纪律的行为未能及时进行纠正和处理，导致纪律松弛的现象在一定范围内存在。

4.工作效率低下：工作流程繁琐，环节过多，导致办事效率不高。在一些涉及多部门协作的工作中，由于部门之间沟通不畅、协调不力，存在互相扯皮、推诿的现象，使得工作进展缓慢。例如，一份文件的审批流程可能需要经过多个部门，每个部门的审批时间较长，导致整个工作周期被拉长。

（二）整改措施

1.加强思想教育：通过组织专题培训、开展主题党日活动等方式，加强对工作人员的思想教育，树立正确的价值观和工作态度。引导工作人员增强责任感和使命感，激发工作的主动性和积极性。例如，定期组织“爱岗敬业”主题培训，邀请先进典型分享工作经验，让工作人员在学习中受到启发，提高工作积极性。

2.建立健全责任制度：明确每个岗位的工作职责和工作目标，将工作任务分解到具体的个人，确保责任落实到位。建立健全责任追究机制，对出现工作失误或违反工作纪律的人员，严格按照规定进行问责。例如，制定详细的岗位说明书，明确每个岗位的职责和考核标准，对工作不力的人员进行批评教育和绩效扣分。

3.强化纪律监督：加强对工作纪律的监督检查，建立健全考勤制度和纪律检查机制。定期对工作人员的出勤情况和工作纪律执行情况进行检查，对违反纪律的行为及时进行通报批评和处理。例如，安排专人负责考勤管理，每天对工作人员的出勤情况进行记录，每周对考勤情况进行公示，对迟到、早退等违纪行为进行严肃处理。

4.优化工作流程：对现有的工作流程进行全面梳理，简化繁琐的环节，提高工作效率。加强部门之间的沟通协作，建立健全工作协调机制，明确各部门的职责和工作流程，避免出现互相扯皮、推诿的现象。例如，通过信息化手段优化文件审批流程，实现线上审批，缩短审批时间，提高工作效率。

（三）整改期限

立即整改，并长期坚持。

（四）责任人

各部门负责人

二、服务质量方面

（一）问题表现

1.服务意识不强：部分工作人员缺乏主动服务的意识，对待服务对象态度冷漠、生硬，缺乏热情和耐心。在与服务对象沟通时，不能认真倾听服务对象的需求和意见，对服务对象的问题解答不详细、不准确，导致服务对象满意度不高。

2.服务内容不丰富：服务内容单一，不能满足服务对象多样化的需求。在服务过程中，缺乏创新意识，不能根据服务对象的特点和需求提供个性化的服务。例如，在政务服务方面，只提供了基本的办事服务，对于一些特殊群体的需求，如残疾人、老年人等，没有提供相应的便利服务。

3.服务流程不优化：服务流程繁琐，环节过多，导致服务对象办事时间长、成本高。在一些服务窗口，存在办事人员扎堆、排队等候时间长的现象，影响了服务对象的体验。

4.投诉处理不及时：对服务对象的投诉和意见处理不及时、不认真，缺乏有效的反馈机制。在接到服务对象的投诉后，不能及时进行调查和处理，对服务对象的反馈不及时、不充分，导致服务对象的问题得不到有效解决。

（二）整改措施

1.加强服务意识培训：通过开展服务意识培训、服务礼仪培训等活动，提高工作人员的服务意识和服务水平。引导工作人员树立“以服务对象为中心”的服务理念，增强服务的主动性和自觉性。例如，定期组织服务意识培训课程，邀请专业讲师进行授课，让工作人员学习服务技巧和沟通方法。

2.丰富服务内容：深入了解服务对象的需求和意见，结合实际情况，不断丰富服务内容，提供多样化、个性化的服务。例如，在政务服务方面，除了提供基本的办事服务外，还可以提供政策咨询、法律援助、代办服务等增值服务，满足服务对象的不同需求。

3.优化服务流程：对现有的服务流程进行全面梳理，简化繁琐的环节，优化服务流程，提高服务效率。例如，通过建立一站式服务平台、推行预约服务、实行限时办结等方式，减少服务对象的办事时间和成本，提高服务对象的满意度。

4.建立健全投诉处理机制：建立健全服务投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任，确保服务