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护理学科中职二年级《护理礼仪素养》教学设计

一、教学内容分析

（一）课程标准解读分析

本设计紧扣《中等职业学校护理专业教学标准》中“护理礼仪与沟通”模块要求，以培养护理专业学生职业礼仪素养为核心，助力提升护理服务专业性与人文关怀质量。具体解读如下：

维度

核心内容

认知水平梯度

知识与技能

核心概念：护理礼仪基本原则、护理沟通技巧、临床场景图片解读逻辑；关键技能：礼仪规范识别与执行、医患沟通实施、图片信息转化应用

了解→理解→应用→综合

过程与方法

学科思想方法：观察法、案例分析法、实践反思法；学生学习活动：临床场景观察、礼仪问题诊断、模拟实践、行为优化

情感·态度·价值观、核心素养

职业素养：尊重生命、关爱患者、严谨细致、团结协作；社会适应能力：医患关系协调、团队协作配合

（二）学情分析

分析维度

具体表现

已有知识储备

具备基础护理知识与初步实践经验，对护理礼仪与沟通有表层认知，但缺乏系统梳理

生活经验

地域与家庭背景差异较大，对“礼仪”的理解存在个体差异，部分学生有医院见习经历

技能水平

护理操作技能已形成基础，但医患沟通、礼仪规范执行等软实力存在明显短板

认知特点

关注职业发展，对实操性、应用性知识求知欲强，抽象理论学习兴趣较弱

兴趣倾向

对护理职业有认同感与热情，但对礼仪沟通类“非技术型”内容存在畏难情绪

学习困难

难以将礼仪理论与临床实际结合，复杂情境下的礼仪应用逻辑不清晰

二、教学目标

（一）知识目标

能准确阐述护理礼仪的核心原则（尊重、同理心、保密、真诚、专业、高效）及内涵边界。

能系统梳理护理沟通技巧（语言沟通、非语言沟通）在不同临床场景的应用逻辑。

能掌握护理图片解读的“三维方法”（操作流程维度、礼仪规范维度、人文关怀维度）。

能对比分析不同护理礼仪规范在门诊、急诊、病房等场景的应用效果差异。

（二）能力目标

能熟练、规范完成护理工作中的仪容仪表整理、医患问候、操作告知等基础礼仪动作。

能运用沟通技巧有效化解患者紧张、质疑等情绪，构建和谐医患关系。

能以小组为单位，完成护理礼仪现状调查、数据整理及研究报告撰写。

能结合特定护理人群（如老年患者、儿科患者）特点，独立设计针对性礼仪培训方案。

（三）情感态度与价值观目标

深刻体会护理工作的职业神圣性与社会责任，增强职业认同感与使命感。

在模拟与实践中养成尊重患者、耐心倾听、细致服务的职业行为习惯。

实现护理礼仪知识的内化，将“礼仪即素养”的理念融入职业认知。

（四）科学思维目标

能运用逻辑推理与批判性思维分析临床礼仪问题的成因与解决路径。

能通过模拟实践数据验证护理礼仪规范的应用有效性。

能运用系统分析方法，从患者、护士、医疗环境三维度评估礼仪应用效果。

（五）科学评价目标

能运用评价量规对护理礼仪培训的过程性与结果性效果进行量化评估。

能通过自我反思日志梳理学习短板，制定可操作的改进计划。

能对护理礼仪相关文献、案例资料进行真伪甄别与价值评估，确保信息准确性。

三、教学重点、难点

（一）教学重点

护理礼仪核心原则（尊重、同理心、保密）的内涵解读与实践边界界定。

医患沟通核心技巧（倾听、表达、非语言沟通）的操作标准与应用场景匹配。

护理图片的“三维解读法”（操作流程、礼仪规范、人文关怀）的掌握与应用。

（二）教学难点

复杂临床情境（如患者投诉、急诊抢救、多学科协作）下护理礼仪原则的动态适配。

高压环境（如医患冲突前兆、突发医疗事件）中沟通情绪的自我调控与有效表达。

非语言沟通（肢体语言、面部表情、空间距离）的精准运用与情境适配。

四、教学准备清单

类别

具体内容

教学资源

多媒体课件（PPT）、护理礼仪规范视频（正面案例+反面案例）、临床情境案例集、评价量规表

教具器材

礼仪规范图解海报、沟通技巧模型（肢体语言演示模型）、模拟患者模型、护理操作道具

学生准备

预习护理礼仪相关教材章节、自备笔记本、画笔（用于绘制知识图谱）

教学环境

小组式座位排列（4人/组）、多媒体教学设备、模拟病房场景布置、黑板板书框架

五、教学过程

（一）导入环节（10分钟）

情境创设：播放3分钟临床护理短视频（包含3个礼仪缺失场景：操作前未告知、沟通时打断患者、仪容仪表不规范），聚焦“礼仪缺失对医患关系的影响”。

认知冲突：提问引导：“视频中护士的行为为何会引发患者不满？如果是你，会如何改进？”组织学生1分钟小组讨论，分享初步观点。

问题提出：聚焦核心问题：“护理礼仪素养并非‘表面功夫’，其对护理质量、患者满意度、职业发展的核心价值是什么？”

学习路线图：

第一步：解构概念——明确护理礼仪素养的定义、构成与核心原则；

第二步：掌握方法——学习沟通技巧与图片解读的实操逻辑；

第三步：实践应用——通过模拟场景演练提升实操能力；

第四步：反思优化——通过自我评估与同伴反馈完善行为规范。

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