诚信服务制度守则.docx

诚信服务制度守则

第一章总则

1.服务宗旨：诚信服务是企业生存与发展的基石，本制度守则以诚实守信、客户至上为核心服务理念，致力于为客户提供卓越、可靠、透明的服务，以提升客户满意度和信任度，树立企业良好的社会形象。企业全体员工须始终坚守诚信原则，将其融入到各项服务工作的每一个环节。

2.适用范围：本守则适用于企业内所有直接或间接为客户提供服务的部门和岗位，涵盖从售前咨询、售中交易到售后服务的整个服务流程，企业各级员工皆需严格遵守。

第二章员工诚信服务基本要求

诚实专业的服务态度

1.使用文明、礼貌、诚恳的语言与客户交流，热情接待每一位客户，认真倾听客户需求和意见，不得使用冷漠、生硬或不