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物业安防监控操作规程与实操

引言

物业安防监控系统，作为现代物业管理中不可或缺的技术支撑，是保障小区公共安全、维护正常秩序、提升管理效率的“千里眼”与“顺风耳”。其有效运作，不仅能威慑不法行为、及时发现并处置突发状况，更能为业主提供一个安心、舒心的居住环境。本规程旨在规范安防监控系统的日常操作与管理，明确各环节职责，确保系统持续、稳定、高效运行，充分发挥其应有的安全屏障作用。

一、人员资质与职责

1.1人员资质要求

安防监控室值班人员（以下简称“值班员”）必须经过专业培训，熟悉监控系统的基本原理、操作方法及各设备功能。需具备一定的安全防范意识、观察判断能力、应急处置能力和良好的沟通协调能力。上岗前应通过相关考核，持证上岗者为佳。同时，值班员应品行端正，无不良记录，严格遵守保密制度。

1.2主要职责

*实时监控：密切关注各监控区域画面，及时发现异常情况。

*操作管理：熟练操作监控主机、录像设备、云台控制等，确保系统正常运行。

*记录报告：准确记录系统运行状态、异常情况及处理过程，重要事项及时上报。

*应急处置：在发生突发事件时，按预案流程操作，配合相关部门进行处置。

*设备巡检：配合工程技术人员进行设备日常检查和简单维护。

*保密义务：严禁泄露监控内容及业主隐私信息。

二、操作规程

2.1日常开机与登录

1.开机顺序：通常应遵循先开外设（如显示器、解码器），后开主机的顺序，以避免瞬间电流冲击。具体参照设备说明书执行。

2.系统登录：使用指定的用户名和密码登录监控系统软件。密码应定期更换，并妥善保管，严禁转借他人或告知无关人员。登录后检查系统时间是否准确。

2.2实时监控与画面切换

1.常规巡查：值班期间，应通过主监视器对小区重点区域（如出入口、主干道、电梯轿厢、停车场、消防通道等）进行循环或重点监视。

2.画面选择：根据实际需要，熟练运用键盘或鼠标进行单画面、多画面分割显示切换，对可疑区域或重点关注对象可切换至全屏放大观察。

3.云台控制：对具备云台控制功能的摄像机，在必要时（如追踪可疑人员、查看特定角度细节），可操作控制杆或软件界面进行上下左右转动及镜头变焦、聚焦调整，操作应平稳、精准，避免过度操作。

2.3图像质量检查

1.每日应检查各摄像机画面是否清晰、稳定，色彩是否正常，有无明显的雪花、条纹、抖动或黑屏现象。

2.注意观察画面中是否存在遮挡物（如树枝、灰尘、蛛网等）影响监控效果，发现问题及时记录并上报处理。

2.4录像查询与回放

1.录像检查：每日应抽查部分摄像机的录像情况，确认录像功能正常，录像文件完整、清晰，存储路径正确。

2.查询回放：当需要查询历史录像时，根据事件发生的大致时间、地点，通过系统的录像回放功能，准确检索相应时段的录像。回放时可进行播放、暂停、快进、慢放、单帧播放等操作，必要时可截取关键画面或导出录像片段作为证据。操作完毕后，应退出回放界面，返回实时监控状态。

2.5异常情况处置

1.发现异常：当监控画面中出现可疑人员、可疑行为（如徘徊、攀爬、破坏设施、斗殴等）、火情、水情、设备异常等情况时，值班员应立即确认。

2.初步判断：保持冷静，迅速判断事件性质、严重程度及可能发展趋势。

3.及时报告：根据事件性质，立即向当班保安队长、物业经理或相关负责人报告，报告内容应简明扼要，包括事发时间、地点、主要情况。

4.协同处置：在负责人指令下，或根据应急预案，可通知就近巡逻保安赶赴现场核实、处置，并通过监控密切跟踪事态发展，及时反馈现场情况。必要时，按规定程序报警（公安、消防等）。

5.证据固定：对重要异常事件的过程，应确保系统处于录像状态，并在事后及时将相关录像片段备份保存。

2.6日常关机与交接班

1.正常关机：非特殊情况，监控系统应24小时不间断运行。确需关机时，应先退出监控软件，再按正确顺序关闭主机及外设电源。

2.交接班：

*交班：交班人员应将本班次内系统运行状况、发现的问题、已处理和未处理事项、上级指示等详细记录在《安防监控值班记录表》中，并向接班人员当面交接清楚，双方签字确认。

*接班：接班人员应提前到岗，仔细查阅上一班次记录，检查系统设备运行状况、图像质量、录像情况等，确认无误后方可签字接班。如有疑问，应及时向上一班次人员或主管领导提出。

2.7应急操作

1.火灾应急：当接到火警信号或通过监控发现火情时，立即确认火情位置和范围，第一时间上报，并启动相应应急预案。利用监控系统指引人员疏散，协助消防救援。

2.停电应急：若遇突发停电，如配备UPS电源，应关注备用电源供电情况，确保数据保存和系统正常关机。市电恢复后，按开机流程重启系统。

3.系统故障：当监控系