2026年酒店服务经理每天工作计划.docx

2026年酒店服务经理每天工作计划

6:30-7:00晨间准备与信息同步

开启智能办公平板，登录酒店运营管理系统（HOS），优先查看三大核心模块数据：昨夜入住率（系统显示92%，超预期2%）、实时在住客数据（重点标注VIP客12位、长住客8位、首次入住客45位）、夜间值班日志（记录3条有效信息：2108房客人23:40反映空调风力不足，工程组23:55修复并回访；大堂吧凌晨1:10清理时发现客人遗留蓝牙耳机，已转交前台保管；早班清洁组反馈5楼布草车轨道轻微卡顿）。同步调取客户关系管理（CRM）系统，提取今日重点客群需求：3位VIP客为商务出行，需确认会议室设备调试进度；2位长住客今日生日