城市轨道交通服务礼仪教学包习题答案单元三.pdfVIP

单元三

1.在选择发型时要注意哪些问题？如何选择最适合自己的职业

发型？

发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄

重、洒脱、文雅、活泼的感觉。我们应根据自己的发质、服装、身材、

脸型等选择合适的发型，才可以扬长避短、和谐统一，增加的整

体美。

（1）发型要与发质相协调。发质细软的人不宜留过长的直发，

可选择中长发或的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质

较硬的人不宜选择太短的发型，宜采用不到肩的短发或肩以下的长发

发型。

（２）发型要与服饰相协调。在工作场合，女性身着套装，可将

头发挽在颈后，低发髻显得端庄、干练。在场上，着服时，

可将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒。在或宴

会上着晚礼服时，梳个晚装发髻，可显出高雅、华丽的气质。

2.如何在实际生活和工作中培养良好的行为习惯？

通过学习，了解习惯形成的、方式及习惯对人的影响，提高

认识，自觉养成良好的行为习惯。（1）学记名言，警示自己。（2）解

读史料，感悟习惯。

培养良好行为习惯的要求：（1）慎重选择。（2）注重细节。（3）

持之以恒。（4）多向身边的榜样学习。（5）自我磨砺。

3.怎样才能做好微笑服务？微笑服务的特点表现在哪些方面？

微笑服务的培养方法：

（1）经常进行快乐的，努力将自己的心情维持在最愉快的

状态。

（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。

（3）当长时间作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己记微

笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松自己。

（4）即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这

样才能使自己的微笑看起来轻松自在。

微笑服务的特点：

（1）要有发自内心的微笑。

（2）要会排除烦恼。

（3）要有宽广的胸怀。