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关于绩效考核方案范文十篇

绩效考核方案篇1

此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半进行

一次，根据员工考核成绩对员工进行绩效评级，保证客房部员工对客提供优质服

务。考核对象为客房部员工，考核范围包括：

一、工作制度考核3（0分）

1、考勤（包括培训出勤）（10分）

2、礼节礼貌、仪容仪表（10分）

3、工作纪律（10分）

二、工作技能考核5（0分）

1、酒店产品知识考核（10分）

2、铺床操作考核（10分）

3、清洁房间卫生质量（15分）

4、对客服务质量（15分）

三、直接上级和经理鉴定2（0分）

评定方案：

1、绩效方案系统分为：基木工资+岗位工资（员工每月考评）+全勤，员工

每月评比分为100基础，上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为A级9（0分以

上）、B级8（0分以上）、C级8（0以下）。

2、员工评分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上级和经理鉴定

得分；

3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生

质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务。

4、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员；反之连续二个月总分最后

一名者部门将考虑予以辞退处理。

附：客房部员工绩效考核细则

一工作制度

（-）考勤

1、迟到、早退十分钟内扣除2分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，

（包括培训、客房部组织的会议）；

2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；旷工每次扣除5分；

3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自串岗、调班、换班者

扣除3分；

4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分；

二（）礼节礼貌、仪容仪表

1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除2分；

2、接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分；

3、对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除

5分，与客人争吵者扣除10分;

4、服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除5分，被客人书面投诉扣除

10分，情节严重者按酒店制度予以辞退处理；

5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分；

6、未主动帮助客人提行李、按电梯。；不做好迎送服务工作，每次扣除2

分；

7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除2分；

8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分；

9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举土，

次扣除2分；

三（）工作纪律

1、私自乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分；

2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除2分；

3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，卜级顶撞上级者

次扣除3分；

4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看

电视次扣除2分；

5、向客人索要小费者扣除5分，另加报酒店处理；

6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报酒店处理；

7、如有违反酒店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除

当月评分（具体标准参见相关规章制度）；

8、服务间、工作车脏乱次扣除1分（当班员工）；

9、员工漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未

还次扣除2分；情节严重者另加赔偿处理；

10、员工不按规定回收物品次扣除1分；

11、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的