2026年互联网医疗运营工作计划范文.docx

2026年互联网医疗运营工作计划范文

2026年互联网医疗运营工作将围绕“以用户健康需求为核心，以医疗质量为根基，以技术创新为驱动”的主线，从用户全生命周期管理、产品服务优化、合规体系完善、数据价值挖掘及生态协同共建五大维度展开系统性布局，目标实现用户规模增长30%、核心服务满意度提升至92%、医疗风险事件发生率控制在0.05%以内、健康管理服务付费转化率突破25%的年度关键指标。具体执行计划如下：

一、用户全生命周期运营精细化升级

（一）用户分层与需求深度匹配

基于2025年用户行为数据及健康档案分析，将用户划分为“健康管理人群”（占比45%，主要需求为预防保健、轻问诊）、“慢病