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科室工作总结

一、年度工作概述

202X年度，综合管理科围绕单位“提质增效、服务基层”的中心任务，以“规范管理、流程优化、团队赋能”为核心思路，统筹推进行政协调、制度建设、服务保障等各项工作。全年累计完成制度修订18项、公文处理1260件、基层调研42次，重点推进智慧办公系统升级、基层减负专项行动等2项核心项目，团队凝聚力和业务能力显著提升，为单位各项工作顺利开展提供了坚实保障。

二、核心工作成果

（一）业务指标全面完成，基础工作提质增效

1.公文处理规范高效：全年处理请示报告320件、通知通告450件、会议纪要210件、其他公文280件，均在规定时限内办结，差错率控制在0.08%以内，较去年下降0.07个百分点；组织公文格式培训3次，覆盖全体科室联络员，确保公文规范性。

2.制度建设覆盖全面：梳理现有行政管理制度62项，废止过时制度5项（如《临时加班管理办法》），修订13项（如《考勤管理细则》《办公用品申领流程》），新增3项（如《跨部门项目协作规范》），组织征求意见会8次，收集基层建议126条，采纳率达72%，制度贴合实际需求。

3.会议协调精准到位：全年统筹全院性会议15次、部门协调会36次，提前梳理会议议题、协调参会人员、准备会议材料，会议筹备时间平均缩短至1天（较去年减少1天），会后24小时内印发纪要，确保会议决议落地。

4.基层服务响应及时：接待基层科室咨询132次，解决办公用品不足、会议场地协调、流程疑问等问题118个，响应时长控制在2小时内，满意度达96.5%。

（二）重点项目稳步推进，创新工作取得突破

1.智慧办公系统升级项目：

-需求调研：覆盖18个科室52名员工，梳理核心需求24项（如移动审批、文件共享、任务督办）；

-开发上线：联合技术部门3个月完成系统升级，新增“移动审批”“数据统计”“任务提醒”3个核心模块；

-效果评估：系统使用率达95%，文件流转时间减少42%，会议筹备效率提升50%，全年节约人工统计时间约300小时。

2.基层减负专项行动：

-报表清理：共清理各类报表48份，废止22份、合并15份、保留11份，报表数量减少77%；

-会议精简：全年召开全院性会议较去年减少16%（从18次降至15次），会期缩短21%（平均每次会期从2.4小时缩至1.9小时），基层参会人员减少32%；

-督查落实：每季度跟踪基层报表填报情况，未出现违规要求填报现象，基层反馈减负效果明显。

（三）团队建设扎实开展，能力素养显著提升

1.培训赋能：组织公文写作、项目管理、沟通协调等培训5次，邀请行业专家4名，参训186人次；开展“优秀公文评选”“技能比武”等活动2次，评选出一等奖2篇、二等奖3篇、技能标兵2名。

2.骨干培养：推荐3名员工参加上级单位“管理能力提升班”，2名员工获“年度优秀员工”称号，1名员工晋升为科室副主管。

3.团队凝聚：开展春季拓展、秋季健步走、年终团建等活动4次，参与率达92%，增强了团队协作意识和凝聚力。

（四）制度流程优化，管理效能持续提升

1.流程梳理：优化请假审批、办公用品申领、会议场地预约等5个核心流程，其中请假审批从“科室申请→行政审核→分管领导审批”简化为“科室申请→行政审核”（紧急情况可先审批后补流程），办理时限从3天缩至1天；

2.动态更新：建立制度季度梳理机制，每季度收集基层反馈，修订流程2次，确保制度贴合实际工作需求；

3.宣传解读：通过OA系统、宣传栏等发布制度解读材料8篇，组织现场答疑2次，确保全员知晓新制度。

（五）服务保障有力，跨部门协作顺畅

1.大型活动保障：全年保障单位年会、技能竞赛、上级检查等大型活动12次，协调场地、设备、后勤等，均顺利完成，无差错事故；

2.跨部门协作：协调人事科完成员工薪酬调整数据核对，协调财务科推进办公用品预算优化，协调技术科推进智慧办公系统对接，累计解决跨部门问题21个；

3.后勤支持：定期检查办公设备，更换老化设备15台，协调物业做好办公区卫生、安全保障，全年无安全事故。

三、存在的问题与不足

（一）创新意识有待加强：部分工作仍依赖传统模式，智慧办公系统仅实现基础功能，未结合数据分析开展决策支持（如未对公文处理效率、会议频次等数据进行趋势分析）；

（二）基层调研不够深入：部分保留报表仍存在填报繁琐问题，因调研时未深入一线操作（如某科室报表需填报12项数据，其中3项可通过系统自动提取，但未优化）；

（三）团队能力不均衡：新员工对公文格式、审批流程不熟悉，需多次指导；老员工在数据分析、数字化工具使用上有待提升（仅30%的老员工能熟练使用智慧办公系统的统计模块）；

（四）跨部门协作机制不健全：部分跨部门项目因责任分工不明确，出现“踢皮球”现象（如某项目因人事