实习工作总结.docVIP

实习工作总结

一、实习概况

（一）实习单位与岗位

本次实习单位为XX科技有限公司市场部，岗位为市场运营实习生。该公司聚焦K12在线教育领域，核心业务为智能学习工具研发与用户增长，团队氛围开放，注重新人培养与实践落地。

（二）实习时间与目标

实习周期为202X年7月10日至202X年10月10日，共13周。核心目标包括：①熟悉市场部“用户调研-活动策划-内容运营-数据复盘”全链路业务流程；②掌握基础市场调研、活动执行、内容创作技能；③提升职场沟通、时间管理及问题解决能力；④独立完成1-2项可落地的小任务，为团队创造实际价值。

（三）实习环境与团队

部门共12人，涵盖市场调研、活动策划、内容运营、用户增长4个小组。带教导师为市场运营主管李XX，负责日常任务分配、技能指导与成长复盘。团队每周一召开周例会同步进度，每月底开展项目复盘会，鼓励新人参与讨论并提出建议。

二、主要工作内容及成果

（一）市场调研与数据支撑工作

1.竞品增长策略分析

完成3份竞品（A在线学习APP、B题库工具、C智能辅导平台）的用户增长全链路分析，重点对比拉新渠道（A侧重校园地推，B聚焦信息流广告，C依赖KOL合作）、留存机制（C通过“积分+任务”体系提升32%周留存）、转化路径（B设计“免费试学-低价课-会员”三级转化），形成《竞品增长策略对比报告》，被部门采纳用于调整9月拉新方向（新增校园KOL合作板块）。

2.用户需求调研与分析

参与“XX智能错题本”用户需求调研，设计12题结构化问卷（涵盖功能需求、价格敏感度、使用场景），通过校园社群、朋友圈、APP弹窗发放，回收有效问卷213份（有效率85%）。分析得出核心结论：①62%目标用户（18-25岁学生）关注“性价比”（愿意接受99元/年会员）；②38%在意“操作便捷性”（希望支持拍照自动识别错题）。该结论直接推动产品部优化“错题识别”功能优先级。

3.行业数据监测与周报输出

每周整理《K12在线教育行业周报》，重点监测用户规模、政策导向、竞品动态3类指标，累计输出12份周报。其中，8月下旬关于“教育部规范学科类培训”的分析被部门经理用于月度会议汇报，为团队调整“暑假班推广”策略提供依据。

（二）活动策划与执行辅助工作

1.校园推广活动全流程参与

负责9月15-20日“XX智能错题本”3所高校推广活动的物料对接、现场执行与复盘：

-物料对接：联系3家供应商核对海报、传单、定制笔记本清单，通过比价与议价将物料成本降低15%（从1200元降至1020元）；

-现场执行：布置5个场地，引导321名学生扫码注册，记录各场地转化率（XX高校最高达22%，XX职业学院最低10%）；

-活动复盘：整理《校园推广活动复盘报告》，提出“增加校园社团合作”“优化注册流程（减少2步验证）”2项建议，被纳入10月活动计划。

2.双11预热活动辅助

参与“老用户邀请新用户得1个月会员”裂变方案讨论，负责收集1.2万条老用户数据（按年级、地区分类），协助设计裂变海报（提出“邀请1人得5天会员，邀请3人得1个月”的梯度奖励），该方案上线后3天内新增用户892人。

（三）内容运营与用户维护工作

1.公众号运营

协助撰写8篇推文（3篇独立撰写），选题涵盖“错题本使用技巧”“学霸用户故事”“行业干货”：

-独立撰写的《3分钟学会错题本智能分类》阅读量达1200+，较部门平均阅读量提升20%，转发量89次；

-每周统计阅读量、在看数、转发数，形成《公众号运营周报表》，帮助团队调整推文发布时间（从工作日下午改为周末上午，阅读量提升18%）。

2.短视频内容制作

参与3条15秒产品介绍短视频脚本撰写，负责收集素材（产品截图、用户反馈），配合剪辑同事完成制作：

-其中《10秒搞定错题整理》视频在抖音发布后播放量达5000+，获赞120+，评论区用户咨询量30+；

-提出“增加用户真实使用场景”的脚本优化建议，被用于后续2条视频制作。

3.用户社群维护

负责2个核心用户社群（共500人）的日常运营：

-每天回复用户咨询（日均15条），整理常见问题形成《社群FAQ手册》，减少重复咨询率40%；

-每周组织1次互动活动（抽奖、功能问答），社群活跃度从10%提升至18%（活跃用户数从50人增至90人）。

（四）部门日常事务与跨部门协作

1.会议纪要与文档归档

参与15次部门例会、项目复盘会，整理会议纪要（明确决议、责任人、Deadline）；整理202X年上半年调研报告、活动方案等200+文档，按“调研类-活动类-数据类”分类归档至公司云盘，方便同事查阅。

2.跨部门协作

-与产品部对接：每周收集10-15条用户反馈（功能bug、需求建议），整理后提交产品迭代计划；

-与设计部对接：提出活动海报、裂变海报的设计需求