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2025年门诊护理年终总结和工作计划

2025年是门诊护理团队深化“以患者为中心”服务理念、推动护理质量精细化提升的关键一年。全年门诊总接诊量达128.6万人次，较2024年增长8.3%；患者满意度从95.2%提升至97.8%，护理不良事件发生率同比下降32%；成功完成3次大型公共卫生事件应急保障任务，团队综合能力实现质的跨越。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出规划。

一、2025年门诊护理工作成效

（一）服务流程再优化，就诊效率显著提升

针对门诊“三长一短”（挂号、候诊、缴费时间长，诊疗时间短）痛点，团队以“智能+人文”双轮驱动优化流程。年初引入第五代智能分诊系统，通过整合患者就诊历史、当前症状、检验检查结果等数据，实现精准分级分诊，普通患者平均候诊时间从42分钟缩短至28分钟，急危重症患者从进入大厅到完成初步评估仅需3分钟。同时，针对老年群体“数字鸿沟”问题，设立“银发助手岗”，由高年资护士全程协助完成挂号、缴费、检查指引等操作，全年服务老年患者12.7万人次，老年患者自助机使用率从35%提升至68%。

在多学科协作方面，联合导诊、检验、药房等12个科室建立“门诊服务共同体”，推行“一窗通办”模式：在每层候诊区设置综合服务台，集中处理补打报告、退号退费、检查预约等18项高频事务，减少患者跨区域跑动；与超声科、放射科对接，将护理评估前置，提前完成患者空腹、憋尿等检查准备指导，检查一次通过率从89%提升至94%。

（二）质量管控更精准，安全防线持续筑牢

以“零差错、零风险”为目标，聚焦高风险环节构建三级质控体系。一级质控由各护理单元组长每日巡查，重点监管注射、换药、静脉采血等操作规范，全年记录问题173项，当日整改率100%；二级质控由科护士长每周抽查，针对门诊输液室“多药同输”、治疗室“无菌物品管理”等薄弱点制定专项检查表，整改问题42项；三级质控引入“护理质量大数据分析平台”，通过采集36个质控指标（如皮试阳性率、输液反应发生率、药品核对准确率），生成动态预警图谱，全年识别潜在风险点9个，针对性制定改进措施（如调整胰岛素注射操作流程、增设高危药品双核对环节），护理差错率从0.03‰降至0.01‰。

在感染防控方面，严格执行“一人一巾一带一消毒”，对候诊椅、叫号屏、自助机等高频接触物体表面，由专人每2小时清洁消毒并记录；针对流感高发季，在预检分诊处增设快速抗原检测点，护士经培训后可独立完成采样及结果判读，日均筛查发热患者200余人次，为早期隔离提供关键支持。

（三）人文关怀深渗透，患者体验全面升级

围绕“有温度的护理”，从细节处提升患者感受。在环境改造上，将候诊区座椅间距由80cm扩大至100cm，增设手机充电站、应急药箱（备有创可贴、晕车贴、老花镜等）；在儿童候诊区设置“护理故事角”，护士通过动画讲解、玩具互动等方式缓解患儿紧张情绪，儿童静脉穿刺配合度从65%提升至82%。

针对特殊群体需求，推出“彩虹服务卡”：红色卡标识孕妇，绿色卡标识70岁以上老人，蓝色卡标识行动不便者，持对应卡片可优先就诊、检查；为听障患者配备手语翻译护士，全年服务236人次；建立“门诊慢性病患者关爱档案”，由责任护士每月电话随访，指导用药、饮食及康复训练，高血压、糖尿病患者规范管理率分别达91%、88%。

（四）能力建设强根基，团队活力充分激发

通过“分层培养+实战淬炼”提升护士综合素养。针对N1-N2级护士（工作3年内），实施“导师制”培养，每2人配备1名高年资护士，通过“每日一问、每周一学、每月一考”强化基础操作；针对N3-N4级护士（工作5年以上），开展“门诊护理案例工作坊”，围绕“突发病情变化处理”“医患沟通技巧”等主题进行情景模拟，全年组织培训24场，参与率100%。

团队科研能力同步提升，以“门诊患者跌倒风险预测模型构建”“智能分诊系统对护理人力配置的影响”等为课题开展研究，其中《基于AI的门诊患者候诊焦虑影响因素分析》获省级护理学会优秀论文二等奖；2名护士通过国际伤口造口护理师认证，填补了门诊慢性伤口专业护理的空白。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得阶段性成果，但对照“高质量护理服务”目标仍有改进空间：一是智能系统与人工服务的衔接需更紧密，部分老年患者对“银发助手岗”依赖度高，自助服务能力仍需加强；二是年轻护士在复杂病情观察、多任务处理等方面经验不足，个别案例中存在“重操作、轻评估”现象；三是多学科协作深度不够，与临床科室的护理联动主要集中在流程对接，在患者健康管理的延续性上（如术后复诊指导、康复计划制定）尚未形成闭环；四是护理科研成果转化效率待提升，现有研究多停留在理论层面，对临床实践的直接指导作用有限。

三、2026年门诊护理工作