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2026年卓越绩效审核员资格认证考试含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《卓越绩效评价准则实施指南》，企业进行战略规划时，应优先考虑以下哪项因素？

A.市场份额最大化

B.技术领先性

C.成本控制

D.社会责任履行

2.在卓越绩效模式中，“过程管理”的核心原则是？

A.结果导向

B.系统匹配

C.持续改进

D.资源整合

3.某制造业企业通过PDCA循环改进生产线效率，发现关键问题在于员工技能不足。此时应优先采取哪种改进措施？

A.优化设备配置

B.加强员工培训

C.调整生产流程

D.增加人手

4.卓越绩效评价中，“领导作用”模块的核心指标是什么？

A.决策效率

B.战略清晰度

C.资源分配

D.财务表现

5.某服务企业通过客户满意度调查发现，员工响应速度是短板。改进该问题的最佳方法是？

A.提高服务费用

B.优化工作流程

C.减少服务人员

D.改变服务标准

6.卓越绩效模式中，“测量、分析与改进”模块的关键要素是？

A.数据收集

B.过程监控

C.风险管理

D.成本核算

7.某企业实施卓越绩效时，发现内部各部门协作不畅。应优先解决以下哪项问题？

A.建立跨部门沟通机制

B.优化绩效考核体系

C.减少管理层级

D.降低运营成本

8.卓越绩效评价中，“工作系统与过程”模块的核心要求是？

A.组织结构合理

B.流程效率高

C.资源配置优

D.风险控制强

9.某企业通过六西格玛方法改进产品合格率，发现根本原因在于原材料质量不稳定。此时应优先采取哪种措施？

A.加强生产监控

B.优化检测设备

C.重新选择供应商

D.调整生产配方

10.卓越绩效模式中，“结果”模块的评价重点是什么？

A.财务收益

B.社会贡献

C.过程效率

D.员工满意度

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.卓越绩效模式中，“领导作用”模块的核心要求包括哪些？

A.战略目标明确

B.组织文化积极

C.资源保障充分

D.风险管理到位

E.创新意识强

2.某企业通过卓越绩效方法改进客户关系管理，可能采取的措施包括哪些？

A.建立客户反馈机制

B.优化服务流程

C.提高员工技能

D.增加营销投入

E.改善产品功能

3.卓越绩效评价中，“测量、分析与改进”模块的关键要素包括哪些？

A.数据收集与分析

B.过程监控与改进

C.风险识别与应对

D.成本控制

E.创新驱动

4.某企业实施卓越绩效时，发现内部管理存在以下问题，哪些属于“工作系统与过程”模块的改进范围？

A.流程效率低下

B.部门协作不畅

C.资源配置不合理

D.风险控制不力

E.员工技能不足

5.卓越绩效模式中，“结果”模块的评价维度包括哪些？

A.财务绩效

B.客户满意度

C.员工满意度

D.社会责任

E.过程效率

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.卓越绩效模式适用于所有行业和规模的企业。

（对/错）

2.卓越绩效评价的目的是为了惩罚不达标的企业。

（对/错）

3.卓越绩效模式强调以客户为中心，但忽视社会责任。

（对/错）

4.卓越绩效评价需要企业进行大规模的流程重组。

（对/错）

5.卓越绩效模式的核心是持续改进。

（对/错）

6.卓越绩效评价主要关注企业的短期效益。

（对/错）

7.卓越绩效模式适用于大型企业，中小企业不适用。

（对/错）

8.卓越绩效评价需要企业投入大量资源。

（对/错）

9.卓越绩效模式强调以数据驱动决策。

（对/错）

10.卓越绩效评价的结果仅用于内部管理。

（对/错）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述卓越绩效模式的核心要素及其相互关系。

2.某企业通过卓越绩效方法改进客户关系管理，可能采取哪些具体措施？

3.卓越绩效评价中，“测量、分析与改进”模块的重要性体现在哪些方面？

五、论述题（共2题，每题10分，共20分）

1.结合中国制造业的实际情况，论述卓越绩效模式如何帮助企业提升竞争力。

2.某企业实施卓越绩效时，发现内部各部门协作不畅。请分析可能的原因，并提出改进建议。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：卓越绩效模式强调战略规划应以“技术领先性”为核心，以实现长期竞争优势。市场份额、成本控制和责任履行都是重要因素，但技术领先性更符合战略规划的优先级。

2.B

解析：卓越绩效模式的核心原则是“系统匹配”，即组织各要素（战略、过程、资源等）的协调一致。其他选项如结果导向、持续改进、资源整合都是重要内容，但系统匹配是核心。

3.B

解析：PDCA循环强调“解决根本问题”，员工技