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物业日常保洁管理工作手册

引言

物业日常保洁工作，是物业管理服务体系中至关重要的一环，直接关系到业主与住户的生活品质、身心健康，以及物业资产的保值增值。一个洁净、舒适、优美的环境，是衡量物业服务水平的基本标尺，也是构建和谐社区、提升业主满意度的基础。本手册旨在为物业保洁管理工作提供一套系统、规范、实用的操作指引，以期通过科学的管理和精细的作业，确保保洁服务质量的持续稳定与提升，为广大业主营造一个宜居宜业的美好空间。

本手册适用于物业管理范围内所有公共区域、共用设施设备以及特定委托区域的日常保洁管理与作业活动。全体保洁管理人员及一线作业人员均应认真学习、严格遵守，并在实践中不断完善。

第一章保洁管理组织架构与岗位职责

1.1组织架构

物业保洁管理工作应在物业管理处的统一领导下开展。根据物业项目的规模、业态及保洁工作量，可设置相应的保洁管理岗位，典型的组织架构通常包括：

*保洁主管/经理：全面负责保洁部门的日常管理、计划制定、人员调配、质量监督、成本控制及团队建设。

*保洁领班/班长：协助主管进行现场管理，负责具体作业任务的分配、人员考勤、日常巡查、问题反馈及作业指导。

*保洁员：负责指定区域的日常清洁作业，执行清洁标准，维护清洁工具，报告异常情况。

（注：具体架构需根据项目实际情况进行调整，可增设专职的质量检查员、物料管理员等岗位。）

1.2岗位职责

1.2.1保洁主管/经理岗位职责

*制定并组织实施保洁部门的年度、月度工作计划及预算。

*建立和完善保洁各项规章制度、作业标准及操作流程，并监督执行。

*负责保洁人员的招聘、培训、考核、激励及团队建设工作。

*合理调配人力、物力资源，确保各区域保洁工作的有效开展。

*组织进行日常及定期的保洁质量检查，对发现的问题及时组织整改。

*负责清洁物料、工具、设备的采购计划审核、领用管理及成本控制。

*关注行业动态，引进先进的保洁技术、工艺和管理方法。

*处理业主/住户关于保洁服务的投诉与建议，并跟进落实。

*定期向物业管理处负责人汇报保洁工作情况。

*组织开展安全生产教育，确保作业安全。

1.2.2保洁领班/班长岗位职责

*协助主管制定具体的周、日作业计划，并组织实施。

*负责本班组保洁人员的日常考勤、排班及工作分配。

*带领班组人员按照作业标准和流程进行清洁作业。

*每日对所管辖区域的保洁质量进行巡查，及时发现并纠正不合格项。

*负责班组清洁工具、物料的申领、分发、保管及简单维护。

*对新入职保洁员进行岗位技能培训和作业指导。

*监督作业过程中的安全规范执行情况，防止安全事故发生。

*收集班组人员的意见和建议，并及时向主管汇报。

*协助主管处理日常保洁工作中遇到的问题及突发事件。

*做好工作日志记录。

1.2.3保洁员岗位职责

*严格按照指定区域的保洁作业标准和流程进行日常清洁工作。

*负责所使用清洁工具、设备的日常保管、清洁和简单维护。

*正确、安全使用各类清洁剂及相关用品。

*及时清理责任区域内的垃圾、杂物，确保环境整洁。

*发现公共设施设备损坏、跑冒滴漏等异常情况，及时上报领班或主管。

*遵守劳动纪律，着装规范，注意个人仪容仪表。

*积极参加业务培训，不断提高清洁技能和服务意识。

*注意作业安全，防止意外事故发生。

*发扬团队精神，配合其他岗位完成各项保洁任务。

第二章清洁作业标准与流程

2.1公共区域日常清洁作业

2.1.1楼宇大堂、门厅

*清洁内容：地面、墙面、玻璃门、旋转门、前台、休息座椅、垃圾桶、烟灰缸、指示牌、照明灯具等。

*作业标准：

*地面：洁净、光亮，无明显脚印、污渍、水迹、杂物。

*墙面：无灰尘、蛛网、污渍、乱涂乱画。

*玻璃门/旋转门：洁净透明，无手印、污渍、水痕。

*家具设施：表面无尘、无污渍，摆放整齐。

*垃圾桶/烟灰缸：及时清空，内外洁净，烟灰缸内无烟头（或不超过规定数量）。

*作业频次：

*地面：每日多次清扫，视人流量进行拖拭或推尘；定期打蜡/抛光。

*玻璃门：每日擦拭，污渍随时处理。

*家具设施及其他：每日擦拭1-2次，污渍随时处理。

*作业流程：

1.准备工具：尘推、拖把、水桶、清洁剂、玻璃刮、抹布、垃圾收集袋等。

2.先进行垃圾收集与倾倒，清理烟灰缸。

3.对墙面、指示牌、照明灯具等进行除尘。

4.对玻璃门/旋转门进行擦拭。

5.对前台、座椅等家具进行擦拭。

6.对地面进行清扫，然后根据地面材质进行湿拖、干拖或推尘。

7.检查作业效果，整理工具