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2026年互联网医疗运营年度工作计划

一、用户全生命周期运营体系深化

围绕“拉新-促活-留存-转化-裂变”核心链路，构建精细化用户运营矩阵，目标实现年度用户规模同比增长35%，用户月活留存率提升至42%，高价值用户（年度贡献服务次数≥12次）占比从18%提升至25%。

（一）新用户激活优化

1.首触体验升级：针对新注册用户，优化“30秒快速引导”流程，取消冗余信息填写，将必填项缩减至姓名、手机号、基础健康问题（如是否有慢病史），同步推送“首单0元问诊”权益（限72小时内使用），配套短信+APP弹窗提醒。

2.分层激活策略：根据用户注册来源（如搜索引擎、社交平台、线下医院