2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在山东政务服务办事大厅中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量

B.提高政务服务效率和群众满意度

C.降低办公设备采购成本

D.简化政府部门层级结构

2、政务服务中“首问负责制”要求首位接待人员做到什么？

A.必须当场办结所有事项

B.负责引导或办理到底，不得推诿

C.仅记录问题并转交他人

D.只解答自己业务范围内的问题

3、下列哪项不属于山东政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场评价器

B.政务服务网

C.私人社交媒体群组

D.12345热线

4、办理政务服务事项时，“容缺受理”是指什么情况？

A.所有材料均可后期补交

B.主要材料齐全，次要材料缺失时可先行受理

C.无需任何材料即可办理

D.仅凭口头承诺即可办结

5、政务服务大厅工作人员着装规范的基本要求是？

A.时尚个性

B.统一制服、整洁得体

C.自由穿着，舒适为主

D.佩戴夸张饰品吸引注意

6、“互联网+政务服务”平台主要依托的技术基础是？

A.传统纸质档案系统

B.大数据与云计算

C.人工电话通知系统

D.邮政快递网络

7、申请人提交虚假材料办理政务服务事项，应承担的后果是？

A.仅口头提醒改正

B.纳入信用记录，依法处理

C.直接获得事项办结

D.由工作人员代为修改

8、政务服务事项“最多跑一次”改革的前提是？

A.群众必须使用手机APP

B.事项清单公开且流程优化

C.所有事项必须当场办结

D.取消所有审批环节

9、下列哪项属于政务服务大厅的便民服务设施？

A.私人储物柜

B.自助查询与填单设备

C.游戏娱乐区

D.高档咖啡吧

10、政务服务中“限时办结制”要求工作人员怎么做？

A.无限期拖延复杂事项

B.在规定时限内完成事项办理

C.仅处理简单事项

D.根据个人时间安排办理

11、在山东省政务服务办事员工作中，下列哪项是“一窗受理”服务模式的核心要求？

A.按部门分设窗口，独立办理业务

B.群众办事只进一个窗口，综合受理、分类审批

C.所有事项由一名工作人员全程代办

D.群众自行在网上提交材料，无需窗口服务

12、政务服务中“首问负责制”的主要目的是什么？

A.提高工作人员轮岗效率

B.明确第一责任人，避免推诿扯皮

C.减少窗口服务人员数量

D.优先处理紧急事项

13、下列哪项不属于山东政务服务“双全双百”工程的目标内容？

A.全领域、全链条优化100项高频事项

B.实现企业和个人全生命周期各100项事项集成服务

C.推动100个政务App整合

D.提升百项跨部门联办事项效率

14、政务服务事项“容缺受理”机制适用的前提条件是？

A.所有材料均已提交

B.主要申请材料齐全且符合法定形式

C.申请人承诺三天内补齐材料

D.仅限企业法人申请事项

15、在政务服务中，下列哪项行为最符合“微笑服务”规范要求？

A.面无表情但快速办理业务

B.主动问候、语气亲切、耐心解答

C.微笑但拒绝回答复杂问题

D.只对熟人微笑

16、下列哪种情形属于政务服务中的“一次性告知”制度要求？

A.分多次电话通知申请人补正材料

B.口头简单说明缺少材料

C.书面或电子形式一次性列出全部补正内容

D.让申请人自行查阅网站公告

17、“爱山东”政务服务平台的主要功能定位是？

A.仅提供政策新闻浏览

B.全省统一的移动端政务服务总门户

C.仅用于公务员内部办公

D.专门处理投诉举报

18、政务服务窗口工作人员在接待群众时，下列哪种做法最符合仪容仪表规范？

A.穿拖鞋、戴夸张首饰

B.着制服但不佩戴工作牌

C.着整洁制服，佩戴工作牌，发型得体

D.女性化浓妆接待

19、下列哪项属于“政务服务好差评”制度的正确理解？

A.仅由上级部门对工作人员考核

B.群众办完事可自愿对服务进行评价

C.评价结果不公开

D.只接受书面表扬

20、办理政务服务事项时，若申请人材料齐全且符合法定形式，行政机关应在何时作出决定？

A.10个工作日后

B.法定期限内

C.等待领导批示后

D.下个月集中处理

21、在山东政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一次性告知制度”的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行归档保存

B.向申请人提供办事流程图和表格样本

C.对申请事项的办理条件、材料、时限等一次性全面告知

D.将申请事项转交上级部门审批

22、政务服务中推行“一窗受理”模式的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量

B.实现前台综合受