习艳群：做工会数智化窗口的“守门人”.pdfVIP

REPORT深度报道

习艳群：

做工会数智化窗口的“守门人”

整理|本刊记者马梦婕

中国工人出版社“职工之家”APP

运营中心负责人

一转眼，“职工之家”APP满1周岁了。这一年，我时，作为全国总工会贯彻实施《新时期产业工人队伍

和团队见证了885万余名职工朋友走进工会网上家园建设改革方案》的重要安排事项之一，技能强国-全

的全过程。国产业工人学习社区于当年7月15日全面上线。这一集

一年来，我们主办或承办了多场活动。从首场全在线教育、思想引领和技能课程开发、协作式学习社

国职工岗位“云讲述”活动到“晒晒我的‘五小’成区于一体的交流平台，正是由中国工人出版社承担建

果”展示学习活动，从庆祝全国总工会成立100周年的设的。与此同时，在电子职工书屋、“学习强会”等多个

“五月鲜花为劳动绽放”主题活动到通过“AI+技能由出版社建设运营的线上平台集中作用下，培养了一大

赋能”模式培训上万名产业工人的“人工智能+”学习批“一专多能”的运营人才。

行动顺利启航，每一次活动都是运营团队全员参与的从那时起，我开始将大部分精力投入平台活动的

集成创新，每一场活动都让“职工之家”APP向职工策划运营中，积累了大量经验。我们全链路的数字化

“有用、爱用、常用”的数智化平台迈进一步。建设人才，也是从那时起开始快速成长和壮大的，由

担任中国工人出版社“职工之家”APP运营中心此为运营“职工之家”APP打下了扎实基础。

负责人的一年来，我和团队深刻认识到，开展线上活直到现在，运营团队都还常常谈起2025年在“职

动不仅是工会工作创新的载体，更是拉动“职工之工之家”APP上开启的首场线上元宵游园会。在寄语

家”APP职工用户增长、提升用户黏性的最有效方式。留言的互动板块中，当看到“希望儿子考上高中”“新

183场线上活动，总参与量达2.7亿人次，总访问的一年继续努力”“相信未来会更好”等一串串职工

量达3.7亿人次……这些可喜的数据背后，离不开运用户朴素的留言弹出时，运营团队大受触动。对于这

营团队的通力协作，离不开中国工人出版社的资源支一新设置的留言区，我们原本还在担心，如果没人注

持，更离不开全国总工会的高位指导。意、没人留言、没人互动怎么办？没想到，一个个发自

我们的运营团队有着清晰的分工和成熟的架构。内心的新年祈愿不断涌入留言区，还有人写了近500

通过内容生产、活动运营、品牌传播、技术支撑、用户字的书信给未来的自己。

服务及系统安保等全流程专业化的高效协同运作，全这封信的最后写道：“无论遇到什么困难，都不

生命周期地实现了线上活动内容供给、功能供给和运要轻易放弃。因为只要坚持下去，就一定能够看到曙

维保障供给，为一场场在全国范围内开展的线上活动光。”这句话，一直激励着运营团队，每当活动对接不

提供了坚实保障。目前，我们已经形成了“共性需求畅，每当用户需求难以满足，每当团队筋疲力尽的时

菜单化+个性需求定制化”的运营工作模式，提高了候，这句话都成为我们持续改进、不断突破的动力。

服务各级工会的工作效能，一周内可同时上线23场接下来，我会带领运营团队做好工会服务职工

活动。数智化窗口的“守门人”，在沉淀大量忠实用户的基础

其实早在2020年，中国工人出版社就开始搭建数