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门店规章制度员工守则范本

一、入职与考勤管理

1.入职要求

新员工入职时需提供真实、完整的个人资料，包括身份证、学历证明、健康证明等相关证件原件及复印件。门店将对入职资料进行严格审核，若发现资料虚假，门店有权立即解除劳动关系，且不支付任何补偿。

入职前，新员工需接受门店组织的入职培训，培训内容涵盖门店文化、规章制度、业务流程等。培训结束后，需参加考核，考核合格方可正式上岗。

了解并认同门店的服务理念、经营目标和行为准则，自愿遵守门店的各项规章制度。

2.考勤制度

门店实行每周[X]天工作制，具体工作时间根据门店实际运营情况安排。正常工作时间为[具体工作时间段]，员工需提前[X]分钟到岗，做好班前准备工作。

员工必须严格遵守考勤制度，上下班需通过指定的考勤方式（如打卡、指纹识别等）进行考勤记录。严禁代打卡、漏打卡等违规行为，如有发现，代打卡者和被代打卡者将同时处以[X]元罚款。

员工如需请假，应提前[X]天填写《请假申请单》，按照审批流程逐级审批。请假[X]天以内（含[X]天）由门店店长批准；请假[X]天以上需报上级主管部门批准。如遇紧急情况无法提前请假，应及时电话通知上级领导，并在事后[X]个工作日内补办请假手续。未按规定办理请假手续或请假未获批准擅自离岗的，视为旷工。旷工一天扣除当天工资及[X]倍日工资作为处罚；连续旷工[X]天或一个月内累计旷工[X]天以上的，门店有权解除劳动关系。

员工在工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等做与工作无关的事情。如有特殊情况需要暂时离开岗位，需向直属上级请示，经批准后方可离开，且离开时间不得超过[X]分钟。

二、工作规范

1.服务规范

员工应始终保持热情、友好、主动的服务态度，使用礼貌用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等。不得对顾客使用冷漠、生硬、不耐烦的语言和态度。

当顾客进店时，员工需主动上前迎接，微笑问候，并根据顾客需求提供专业的产品介绍和服务建议。在服务过程中，要耐心倾听顾客的意见和需求，及时解答顾客的疑问，不得推诿或拒绝顾客的合理要求。

为顾客提供服务时，要注重细节，如为顾客倒水、拉椅子等，让顾客感受到贴心的服务。服务结束后，要礼貌送别顾客，欢迎顾客再次光临。

员工应严格遵守保密制度，不得泄露顾客的个人信息、消费记录等隐私内容。如有违反，将视情节轻重给予相应的处罚，情节严重的将追究法律责任。

2.工作纪律

员工必须遵守门店的工作流程和操作规范，严格按照标准进行作业。不得擅自更改工作流程或违规操作，以免影响工作效率和服务质量。如有发现，将给予警告处分，造成严重后果的，将承担相应的经济赔偿责任。

爱护门店的财物和设备，不得随意破坏、挪用或私自带出门店。如因个人原因造成财物损坏或丢失，需照价赔偿。定期对门店的财物和设备进行维护和保养，确保其正常运行。

工作时间内禁止在门店内吸烟、饮酒、吃零食等。保持工作区域的整洁和卫生，每天上班前和下班后要对工作区域进行清扫和整理，物品摆放整齐有序。

员工之间应团结协作，相互尊重，不得在工作中争吵、打架或进行恶意攻击。如有矛盾或纠纷，应及时向上级领导反映，由上级领导协调解决。

3.业务学习

员工应积极参加门店组织的业务培训和学习活动，不断提高自身的业务水平和服务能力。培训期间要认真听讲，做好笔记，按时完成培训作业和考核。

利用业余时间自主学习相关的业务知识和技能，关注行业动态和市场信息，为门店的经营和发展提出合理的建议和意见。

员工之间应相互交流和分享工作经验和技巧，形成良好的学习氛围，共同提高门店的整体业务水平。

三、薪酬与福利

1.薪酬结构

员工的薪酬由基本工资、绩效工资和奖金三部分组成。基本工资根据员工的岗位、职级和工作经验确定，为员工提供基本的生活保障。

绩效工资与员工的工作业绩、工作表现和服务质量挂钩。门店将根据每月的绩效考核结果，按照一定的比例发放绩效工资。绩效考核指标包括工作任务完成情况、服务好评率、销售业绩等。

奖金包括全勤奖、销售提成奖、优秀员工奖等。全勤奖是对当月全勤的员工给予的奖励；销售提成奖根据员工的销售业绩按照一定的比例进行计算发放；优秀员工奖是对表现优秀的员工给予的额外奖励。

薪酬发放时间为每月[具体日期]，门店将通过银行转账的方式将工资发放到员工指定的银行账户。如遇节假日或特殊情况，发放时间将提前或顺延。

2.福利待遇

员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、病假、丧假等带薪假期。具体休假天数和休假规定按照国家法律法规和门店相关制度执行。

门店为员工提供免费的工作餐和工装。工作餐的标准和质量将根据门店的实际情况进行合理安排；工装由门店统一购置和发放，员工需妥善保管，离职时需将工装归还门店。

为员工购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，为员工提供基本的社会保障。

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