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企业IT运维驻场人员守则制度

一、总则

为规范企业IT运维驻场人员的工作行为，确保驻场服务的高效、稳定与安全，保障企业IT系统的正常运行，结合企业实际需求与IT运维工作特点，特制定本守则制度。本制度适用于所有在企业现场进行IT运维工作的驻场人员。

二、工作纪律

1.考勤管理

驻场人员需严格遵守企业的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。如需请假，应至少提前[X]个工作日向企业相关负责人和自身所属公司上级领导提交书面请假申请，经双方批准后方可休假。如遇突发紧急情况无法提前请假，应及时电话告知相关人员，并在事后补齐请假手续。

迟到或早退[X]分钟以内，视为轻微违纪，给予口头警告；迟到或早退[X]分钟以上[X]小时以内，扣除当日[X]%的绩效工资；迟到或早退超过[X]小时，按旷工一天处理，扣除当日全额工资及[X]%的当月绩效工资。旷工累计达到[X]天及以上，企业有权终止驻场服务协议。

2.工作期间行为规范

驻场人员在工作期间应保持良好的精神面貌和工作状态，不得在工作场所内吸烟、吃零食、大声喧哗、玩手机游戏或进行与工作无关的上网活动。

严禁在工作期间饮酒或服用影响工作状态的药物。如有违反，第一次给予书面警告，第二次扣除[X]%的当月绩效工资，第三次企业有权终止驻场服务协议。

严格遵守企业的保密制度，不得向任何外部人员泄露企业的商业机密、技术信息、客户资料等敏感信息。对于在工作中接触到的企业数据和文件，应妥善保管，不得私自复制、传播或用于其他非工作目的。如因个人原因导致企业信息泄露，驻场人员需承担相应的法律责任和经济赔偿责任。

3.工作交接

驻场人员因离职、轮岗或其他原因需要进行工作交接时，应提前[X]个工作日向企业相关负责人和自身所属公司上级领导提交工作交接申请，并按照要求填写工作交接清单。交接内容包括但不限于未完成的工作任务、重要文件资料、系统账号密码、设备使用情况等。

交接过程中，应确保交接信息的准确、完整，并由双方签字确认。如因交接不清导致工作延误或出现问题，原驻场人员需承担相应的责任。

三、工作流程与规范

1.服务请求受理

驻场人员应在企业指定的服务台或通过企业认可的工单系统接收服务请求。接到服务请求后，应在[X]分钟内与请求人取得联系，确认问题的基本情况，并在工单系统中及时记录相关信息。

对于简单问题，应在[X]小时内解决；对于复杂问题，应在[X]小时内给出初步解决方案和预计解决时间，并及时向企业相关负责人汇报进展情况。如无法在预计时间内解决问题，应及时与请求人沟通，说明原因并重新制定解决方案和预计解决时间。

2.故障处理

当发生IT系统故障时，驻场人员应立即启动应急处理流程，优先保障企业核心业务系统的正常运行。在故障处理过程中，应遵循以下原则：

快速响应：接到故障报告后，应在[X]分钟内到达故障现场（如无法到达现场，应通过远程方式及时介入）。

准确判断：对故障进行全面、细致的检查和分析，准确判断故障原因和影响范围。

及时修复：根据故障原因，采取有效的修复措施，尽快恢复系统正常运行。在修复过程中，应严格按照企业的操作规范和安全要求进行操作，避免因操作不当导致故障扩大或引发新的问题。

记录总结：故障处理完成后，应及时在工单系统中记录故障发生的时间、现象、原因、处理过程和结果等信息，并对故障进行总结分析，提出预防措施和改进建议。

3.系统巡检与维护

驻场人员应按照企业制定的巡检计划，定期对IT系统进行全面巡检，包括服务器、网络设备、存储设备、终端设备等。巡检内容包括设备运行状态、系统性能指标、安全漏洞等。

在巡检过程中，如发现问题或隐患，应及时进行处理，并在巡检报告中详细记录相关情况。对于无法立即处理的问题，应及时向企业相关负责人汇报，并制定相应的解决方案和计划。

同时，驻场人员应按照企业的要求，定期对IT系统进行维护工作，包括系统软件升级、数据备份、设备清洁保养等。维护工作应严格按照操作规范进行，确保系统的稳定性和安全性。

4.项目实施与变更管理

如果涉及到IT项目实施或系统变更，驻场人员应严格按照企业的项目管理流程和变更管理流程进行操作。在项目实施或变更前，应制定详细的实施方案和计划，并提交企业相关负责人审批。

在实施过程中，应严格按照审批通过的方案和计划进行操作，确保项目或变更的顺利进行。如因特殊情况需要对方案或计划进行调整，应及时向企业相关负责人汇报，并重新履行审批手续。

项目实施或变更完成后，应进行全面的测试和验证，确保系统的正常运行和业务的不受影响。同时，应及时向企业相关负责人提交项目总结报告和变更实施报告。

四、沟通与协作

1.与企业内部团队沟通

驻场人员应与企业内部的IT部门、业务部门等相关团队保持密切的沟通与协作。定期参加企业组织的工作会议，汇报工作进展情况、