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国际快递信息反馈协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就国际快递信息反馈事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

“国际快递信息”是指与国际快递服务相关的所有状态更新、位置信息、预计到达时间、异常情况通知等数据。

“信息反馈”是指甲方按照本协议约定，向乙方提供国际快递信息的行为。

“信息反馈系统”是指甲方用于提供信息反馈的线上平台、接口或指定联系方式。

“有效联系方式”是指协议中约定的用于接收信息反馈的地址、电话、电子邮件等。

“服务期限”是指本协议约定的国际快递服务有效期。

“不可抗力”是指双方无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。

第二条信息反馈标准与内容

甲方承诺按照以下标准和内容向乙方提供国际快递信息反馈：

2.1反馈标准

2.1.1及时性：甲方应在国际快递状态发生变更后四（4）小时内，通过信息反馈系统或约定的其他方式向乙方完成首次反馈。对于关键节点，如包裹清关完成、预计派送前，甲方应在两（2）个工作日内提供明确反馈。

2.1.2准确性：甲方提供的信息反馈必须基于实际操作情况，确保内容的真实性和准确性，不得含有虚假或误导性信息。

2.1.3完整性：信息反馈应包含但不限于：运单号、最新的快递状态描述、当前地理位置（具体到城市或服务站点）、预计送达时间（若系统显示）、以及任何发生的异常事件详情、所需采取的措施或提供的文件说明。

2.1.4格式：信息反馈应采用清晰、易于理解的方式，如标准化的短信模板、结构化的邮件内容或系统内消息格式。

2.2反馈内容

2.2.1常规状态更新：包括但不限于包裹已揽收、已出发、运输中、抵达目的地国家/地区、完成清关、派送中、即将派送（提前通知乙方）、已成功派送、已签收、签收异常（如拒收、签收人信息错误）等。

2.2.2异常信息：包括但不限于包裹延误（注明原因和新的预计时效）、包裹丢失、包裹出现破损、海关进行查验并产生影响、需要乙方提供身份证明、海关申报文件或其他额外信息、支付相关税费提醒等。

2.2.3特殊信息：如涉及特殊物品监管要求的信息、关税缴纳状态更新等与本次快递相关的特殊通知。

第三条信息反馈方式

甲方应通过以下一种或多种方式向乙方提供信息反馈：

3.1乙方应确保其预留的有效联系方式准确无误，并保持通讯畅通。如需变更联系方式，应至少提前三（3）日书面通知甲方。

3.2指定网站/平台查询：乙方可通过访问甲方指定的官方网站国际快递追踪页面，输入运单号查询实时快递信息。

3.3短信(SMS)通知：甲方将使用乙方在服务申请中提供的手机号码，以标准格式发送中文或英文状态更新短信。

3.4电子邮件(E-mail)通知：甲方将使用乙方在服务申请中提供的电子邮箱地址，发送包含详细状态更新或异常处理的邮件。

3.5电话通知：仅在发生重大异常情况（如包裹丢失、严重破损、涉及安全问题或海关重大查验）且无法通过其他方式及时有效沟通时，甲方客服人员可尝试通过电话联系乙方。甲方进行电话通知前，应先尝试发送邮件或短信，并应征得乙方同意或事后获得乙方确认。

第四条信息反馈责任

4.1甲方责任：

4.1.1严格履行本协议第二条约定的信息反馈标准、内容和方式，确保信息传递的及时、准确、完整。

4.1.2保证信息反馈系统的稳定运行和数据来源的可靠性，对因系统故障、技术问题或操作失误导致的信息反馈延迟、错误或遗漏承担相应责任，并应尽快恢复服务或采取补救措施。

4.1.3在发生重大异常情况时，应及时向乙方提供初步处理方案或要求乙方配合提供所需文件，并持续更新处理进展。

4.1.4对乙方提出的关于信息反馈的合理查询和核实请求，应在合理时间内予以配合与解释。

4.2乙方责任：

4.2.1及时更新并确保其在本协议或相关快递服务合同中预留的联系方式的准确性。

4.2.2配合甲方核实运单信息、身份信息或处理异常情况所需的海关文件、证明等材料。

4.2.3对通过甲方提供的系统或方式获取的快递信息，仅用于与本次国际快递相关的目的，并按相关法律法规要求保护个人信息安全。

第五条信息保密

双方确认，通过履行本协议，一方有权获取另一方的部分商业信息及个人信息（在符合法律法规及双方约定的情况下）。双方同意对以下信息承担保密义务：

5.1双方相互提供的联系方式、地址信息。

5.2乙方的姓名或名称、身份信息（在获取信息时必需范围内）。

5.3双方就本协议达成的条款、条件及商业讨论内容。

5.4甲方获取的、与乙方国际快递服务相关的操作流程、时效数据、客户资料等非公开信息。

5.5任何一方不得以任何形式（口头、书面、电子或其他方式）向任何第三方泄露上述保密信息，但以下情况除外：

a)接收方按照法律规定或有权机关的要求披露