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数据服务运维协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有并提供数据服务（以下简称“数据服务”），该数据服务的正常运行对乙方具有重要意义；乙方希望委托甲方对数据服务进行运维，以确保数据服务的稳定性和安全性。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议中，以下词语具有以下含义：

(1)“数据服务”是指甲方为乙方提供的[具体描述数据服务内容，例如：数据分析、数据存储、数据挖掘等]服务。

(2)“运维服务”是指甲方为保障数据服务的正常运行而提供的系统监控、故障排除、性能优化、安全维护、数据备份与恢复等服务。

(3)“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件中约定的服务可用性、响应时间、解决时间等指标。

(4)“数据备份”是指对数据服务中的数据进行复制和存储，以便在数据丢失或损坏时进行恢复。

(5)“数据恢复”是指将备份的数据恢复到数据服务系统中。

(6)“保密信息”是指本协议约定需要保密的信息，包括但不限于双方的数据、技术信息、商业秘密、客户信息等。

(7)“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

1.2除非本协议另有约定，本协议中的词语应按照其通常含义进行解释。

第二条甲乙双方的权利义务

2.1甲方的权利义务

(1)甲方负责按照本协议约定提供运维服务，确保数据服务的稳定运行和数据安全。

(2)甲方应按照SLA约定，对数据服务进行7x24小时系统监控，及时发现并处理系统异常。

(3)甲方应在接到乙方服务请求后，按照SLA约定的响应时间进行响应，并尽快解决乙方提出的问题。

(4)甲方应定期对数据服务进行安全维护，包括但不限于漏洞扫描、安全加固、入侵检测等，防止安全事件的发生。

(5)甲方应按照约定进行数据备份，并定期进行数据恢复演练，确保备份数据的有效性。

(6)甲方应定期向乙方提供运维报告，报告内容包括系统运行状态、故障处理情况、安全事件、性能指标等。

(7)甲方应配合乙方进行数据服务的升级和改造，并根据乙方的需求提供技术支持。

(8)甲方应按照本协议约定对乙方的保密信息进行保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.2乙方的权利义务

(1)乙方有权要求甲方按照本协议约定提供运维服务。

(2)乙方应配合甲方进行数据服务的运维工作，提供必要的信息和资源。

(3)乙方应负责管理其自身的数据，并确保数据的准确性、完整性和安全性。

(4)乙方应按照约定向甲方提供数据使用情况报告，以便甲方进行服务优化。

(5)乙方应按照本协议约定对甲方的保密信息进行保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(6)乙方应接受甲方提供的运维培训，以便更好地使用和维护数据服务。

(7)乙方应按照本协议约定按时足额支付运维服务费用。

第三条服务内容

3.1甲方提供的运维服务范围包括但不限于以下内容：

(1)系统监控：对数据服务系统的运行状态进行实时监控，包括服务器、网络、数据库、应用程序等关键组件的性能指标和运行状态。

(2)故障排除：及时发现并诊断数据服务系统中的故障，并采取措施进行修复，恢复系统的正常运行。故障排除应包括但不限于日志分析、系统诊断、问题定位和修复等步骤。

(3)性能优化：对数据服务系统进行性能分析和评估，找出性能瓶颈，并提出优化方案，提升系统的响应速度和处理能力。性能优化应包括但不限于查询优化、索引优化、配置优化等。

(4)安全维护：对数据服务系统进行安全加固，防范安全攻击和数据泄露。安全维护应包括但不限于漏洞扫描、补丁管理、访问控制、安全审计等。

(5)数据备份与恢复：根据乙方需求，制定并执行数据备份策略，定期对数据进行备份，并制定数据恢复方案，确保数据的安全性和完整性。定期进行数据恢复演练，验证恢复方案的有效性。

(6)版本更新与补丁管理：根据数据服务系统的更新计划，对系统进行版本更新和补丁管理，修复系统漏洞，提升系统稳定性