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2026年中国联通政企客户经理销售业绩考核办法含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《2026年中国联通政企客户经理销售业绩考核办法》，以下哪项不属于客户经理主要考核指标？

A.客户签约数量

B.客户满意度

C.个人收入水平

D.项目回款率

2.在政企客户销售业绩考核中，以下哪种方式不属于《2026年考核办法》支持的销售激励手段？

A.绩效奖金

B.项目分红

C.股票期权

D.培训机会

3.《2026年考核办法》中，政企客户经理的“客户拓展能力”考核主要通过以下哪项指标衡量？

A.存量客户维护率

B.新增客户签约数

C.客户流失率

D.项目续约率

4.根据考核办法，以下哪类政企客户项目得分权重最高？

A.市政公共服务项目

B.中小型企业宽带业务

C.大型企业云计算项目

D.个人家庭宽带业务

5.《2026年考核办法》规定，客户经理每季度需完成多少个有效销售线索的转化？

A.20个

B.30个

C.40个

D.50个

6.考核办法中，客户经理因违反合规要求被处罚，以下哪种情况会导致全年考核得分为零？

A.一次轻微违规

B.两次一般违规

C.一次严重违规（如泄露客户信息）

D.三次轻微违规累计

7.根据《2026年考核办法》，政企客户经理的“客户关系维护”考核周期为？

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

8.考核办法中，以下哪项不属于客户经理“销售技能提升”的考核内容？

A.产品知识掌握程度

B.客户需求分析能力

C.项目谈判技巧

D.个人生活作风

9.在考核办法中，客户经理的“团队协作能力”主要通过以下哪项指标评估？

A.个人业绩贡献

B.团队目标完成率

C.客户投诉数量

D.培训参与度

10.根据《2026年考核办法》，政企客户经理的“创新能力”考核主要通过以下哪项内容衡量？

A.新业务推广数量

B.存量业务增长

C.客户满意度调查

D.项目回款速度

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.《2026年考核办法》中，政企客户经理的考核指标体系包含哪些维度？

A.销售业绩

B.客户关系

C.合规风控

D.团队管理

2.在考核办法中，以下哪些行为会导致客户经理被扣分或处罚？

A.恶意泄露客户商业机密

B.接受客户贿赂

C.未按时完成销售指标

D.客户投诉未妥善处理

3.根据考核办法，政企客户经理的“客户服务能力”考核内容包括哪些方面？

A.客户问题解决效率

B.服务态度满意度

C.客户投诉率

D.业务培训完成度

4.在考核办法中，以下哪些属于政企客户销售业绩的“关键绩效指标”（KPI）？

A.项目合同金额

B.客户留存率

C.销售周期缩短率

D.客户推荐数量

5.考核办法中，客户经理的“合规管理”考核内容包括哪些方面？

A.遵守公司规章制度

B.客户信息保护

C.销售流程合规性

D.反商业贿赂行为

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.《2026年考核办法》规定，政企客户经理的绩效考核结果仅与个人奖金挂钩，不影响职业晋升。

（正确/错误）

2.考核办法中，客户经理完成年度销售目标即可获得满分，无需考虑客户关系维护情况。

（正确/错误）

3.政企客户经理的“创新能力”考核仅针对技术类项目，与基础业务无关。

（正确/错误）

4.考核办法中，客户经理的“团队协作能力”考核权重低于个人业绩贡献。

（正确/错误）

5.根据考核办法，客户经理若因个人原因导致客户投诉，将被直接取消当期考核资格。

（正确/错误）

6.《2026年考核办法》要求客户经理每半年至少参加一次行业政策培训。

（正确/错误）

7.考核办法中，政企客户经理的“销售技能提升”考核仅通过笔试完成，无需实际案例分析。

（正确/错误）

8.政企客户经理的“客户拓展能力”考核与地域市场无关，全国统一标准。

（正确/错误）

9.考核办法中，客户经理的“合规管理”考核结果不纳入年度评优范围。

（正确/错误）

10.根据考核办法，客户经理若在考核期内被客户举报存在违规行为，将自动降级处理。

（正确/错误）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述《2026年考核办法》中，政企客户经理的“客户关系维护”考核指标有哪些？

2.根据考核办法，客户经理若未完成销售指标，有哪些补救措施？

3.简述《2026年考核办法》中，政企客户经理的“合规管理”考核要点有哪些？

4.结合实际，分析《2026年考核办法》对政企客户经理的积极影响和潜在挑战。

五、论述题（共1题，10分）

结合中国联通政企客户业务特点，论述《2026年考核办法