医用轻离子治疗系统运行与维护服务基础考核指标.pdfVIP

GB/TXXXXX—XXXX

附录A

（规范性）

运行与维护服务基础考核指标

A.1服务时间

运维服务提供方向使用单位提供运维服务的起止时间、8或24小时工作或待机制度、节假日值班或

听班制等，依据约定计算总服务时间。

A.2开机率

用于单台医疗产品运维服务考核，运维服务目标产品在考核周期内实际开机时间与总时长的比率。

开机率=（1-年开机计划内停机时长/年计划开机时长）×100%

注4：如合同约定产品的年运行天数为250天、每天运行8小时，则开机率=（1-年累计计划外停机小时数/（250×8））

×100%。

注5：停机小时数=产品修复验收时间-产品报修时间。以上两个时间均使用机构报修系统记录时间为准，无信息系统以

通知到运维服务提供方记录报修时间及使用单位验收签字时间为准。

A.3服务响应时间

用于考核运维服务响应能力，可细化为电话响应时间与到场响应时间。

电话响应时间=专业人员回电时间-电话报修时间（小时）。

到场响应时间=服务人员抵达时间-电话报修时间（小时）。

A.4平均修复时间

用于单台医疗产品运维服务考核，运维服务能力指标，本项不作规定，依据医疗产品现场使用性质

与要求自行约定。

平均修复时间=产品总维修时间/次数。

单次产品维修时间=产品恢复时间-产品报修时间。

A.5预防性维护完成率

适用于单台及批量医疗产品运维服务考核，在运维服务周期结束时依约定目标考核。

批量预防性维护完成率=实际维护完成台数/约定维护完成台数×100%。

单台预防性维护完成率=实际维护完成次数/约定维护完成次数×100%。

A.6巡检完成率

用于单台及批量医疗产品运维服务考核，在运维服务周期结束时依约定目标考核；

批量巡检完成率=实际巡检完成台数/约定巡检完成台数×100%；

单台巡检完成率=实际巡检完成次数/约定巡检完成次数×100%。

A.7巡检有效性

巡检内容应包括但不限于以下内容：环境及温湿度、产品外观、安全性检查、维护和保养记录、使

用记录、不良事件及使用人员问询等。

A.8维修回访率

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完成故障维修后，在约定时间周期内电话或现场对产品故障修复情况进行确认。

维修回访率=回访次数/产品报修次数。

A.9无故障工作时间

用于单台医疗产品运维服务考核，运维服务目标产品在考核周期内不带故障正常运行时间，以小时

或以天计。

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