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跨境电商退换货协议合同2025

一、引言

本协议由以下双方于2025年[具体日期]签订：

甲方（卖家）：[卖家名称]，统一社会信用代码：[卖家统一社会信用代码]，注册地址：[卖家注册地址]，联系电话：[卖家联系电话]，电子邮箱：[卖家电子邮箱]。

乙方（买家）：[买家姓名/名称]，身份证号码/统一社会信用代码：[买家身份证号码/统一社会信用代码]，注册地址/居住地址：[买家注册地址/居住地址]，联系电话：[买家联系电话]，电子邮箱：[买家电子邮箱]。

鉴于甲方通过跨境电商平台向乙方销售商品，为规范退换货流程，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

二、适用范围

本协议适用于甲方通过跨境电商平台向乙方销售的商品，并涵盖退换货相关的所有流程和规则。具体适用范围包括：

1.商品范围：本协议适用于所有通过跨境电商平台销售的实体商品，具体商品种类和除外情况由甲方在商品页面明确标注。

2.交易范围：本协议适用于所有通过签约的跨境电商平台进行的交易，包括但不限于B2C、B2B2C等模式。

3.地域范围：本协议适用于买卖双方所在地均为中华人民共和国境内的跨境交易。

三、退换货原则

1.公平合理：退换货流程应公平合理，保障甲乙双方合法权益。

2.高效便捷：退换货流程应高效便捷，降低甲乙双方的时间和成本。

3.真实有效：退换货申请及相关凭证应真实有效，经核实后方可进行退换货操作。

4.平台监管：跨境电商平台应建立完善的退换货监管机制，确保退换货流程的公正透明。

四、退换货条件

1.商品质量问题：商品存在质量问题，如破损、残次、不符合描述等，乙方有权申请退货或换货。甲方应在收到退货申请后7个工作日内进行核实，并给予乙方明确的答复。若核实商品存在质量问题，甲方应承担退换货产生的运费，并按照约定的价格进行退款或换货。

2.描述不符：商品实际状况与商品页面描述不符，乙方有权申请退货或换货。甲方应在收到退货申请后7个工作日内进行核实，并给予乙方明确的答复。若核实商品描述不符，甲方应承担退换货产生的运费，并按照约定的价格进行退款或换货。

3.七天无理由退货：除以下商品外，乙方在收到商品后7天内，均可无理由申请退货：

*定制商品；

*危险品；

*易腐烂变质商品；

*已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

*其他根据商品性质并经双方约定的不适用无理由退货的商品。

乙方申请七天无理由退货时，应承担退货运费。甲方应在收到退货后3个工作日内进行核实，并按照约定的价格进行退款。

4.其他特殊情况：协议可根据实际情况约定其他退换货条件，例如假冒伪劣商品、未经授权的改装等。

五、退换货流程

1.退货申请：乙方在符合退换货条件时，应通过跨境电商平台提交退货申请，并填写相关申请信息，包括订单号、退货原因、商品照片等。

2.退货审核：甲方在收到退货申请后，应在约定的时限内进行审核，并通过平台向乙方反馈审核结果。

3.退货物流：乙方在收到审核通过的通知后，应在约定的时限内将商品寄回甲方，并保留好快递单据。

4.商品验货：甲方在收到退货商品后，应在约定的时限内进行验货，并确认商品状态是否符合退换货条件。

5.退款/换货：甲方在确认商品状态后，应在约定的时限内进行退款或换货操作，并将相关凭证发送给乙方。

六、运费承担

1.退货运费：商品质量问题或描述不符导致的退货，甲方承担退货运费。七天无理由退货，乙方承担退货运费。其他情况下的退货，由双方协商确定运费承担方。

2.换货运费：换货运费由双方协商确定。

七、售后服务

1.质量保证：甲方应提供商品质量保证，并按照国家相关法律法规承担商品质量责任。

2.售后服务：甲方应提供完善的售后服务，包括商品咨询、使用指导、故障排除等。

3.投诉处理：甲乙双方在退换货过程中发生争议，可通过跨境电商平台提供的投诉机制进行解决。

八、违约责任

1.甲方违约：甲方未按照协议约定履行退换货义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、承担违约金等。

2.乙方违约：乙方未按照协议约定履行退换货义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于承担退货运费、拒绝退款等。

九、争议解决

本协议项下的争议，由争议双方友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十、协议生效

本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年，期满后可续签。

十一、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字或盖章后生效。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

4.电子签名：本