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年终工作总结模板

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202X年度工作总结

一、年度工作概述

202X年，我围绕【岗位核心职责，如：市场部品牌推广岗/销售部华东区经理】定位，紧扣公司【年度战略目标，如：“品牌升级+业绩破亿”】核心方向，以【个人年度目标，如：“完成品牌曝光量5000万+、销售额800万”】为核心牵引，全年聚焦核心业绩达成、重点专项落地、能力体系升级三大维度推进工作。截至年末，各项核心指标完成率均超95%，其中【关键指标，如：品牌曝光量完成5200万、销售额完成850万】，同时在【专项成果，如：“XX品牌升级项目”“华东区客户留存体系搭建”】等工作中取得突破。本总结将从工作完成情况、能力成长、不足改进、下年度计划四个维度展开复盘。

二、年度工作完成情况

（一）核心业绩指标完成情况

围绕公司下达的年度KPI，结合岗位职责，核心业绩指标完成如下（单位：/根据实际调整）：

1.业务类

-销售额：目标800万元，实际完成852万元，完成率106.5%；

达成说明：①拓展新客户32家（目标25家），贡献营收210万元；②老客户复购率提升至42%（目标38%），贡献营收642万元；③核心客户流失率降至3%（目标5%）。

-品牌曝光量：目标5000万次，实际完成5230万次，完成率104.6%；

达成说明：①策划3场全国性品牌活动（目标2场），覆盖人群2800万；②新增12位垂类KOL，曝光量提升35%；③输出120篇内容营销文（目标100篇），10篇单篇阅读超50万。

2.管理类（若为管理岗）

-团队业绩：目标2000万元，实际完成2180万元，完成率109%；

达成说明：①团队人员留存率92%（目标85%）；②12次培训覆盖36人次，3名员工晋升主管；③人均产能提升22%。

3.运营类

-客户满意度：目标90分，实际完成93分，完成率103.3%；

达成说明：①建立客户反馈闭环（每周收集10+反馈，24小时响应）；②投诉处理时长缩短40%；③老客户转介绍率提升18%。

（二）重点专项任务推进情况

全年重点推进5项专项任务，3项提前完成、2项超额达成，具体如下：

1.XX品牌升级项目（202X年3月启动→7月完成）

-推进过程：①覆盖1000+客户、50+专家输出需求报告；②跨部门小组完成3版VI、2版策略；③7月15日发布会联动15位KOL直播，上线新官网；

-核心成果：品牌认知度提升45%（第三方数据），新客户签约周期缩短15%，成本节约8%。

2.华东区客户留存体系搭建（202X年5月启动→9月完成）

-推进过程：①梳理流失数据发现“服务响应慢”为核心问题；②制定分级维护标准、响应SOP，推出VIP专属群；③20家试点客户留存率从85%→98%，全面推广后留存率95%（目标90%）；

-核心成果：流失率从12%→5%，老客户复购增长30%，节省获客成本150万元。

3.XX产品双11推广活动（202X年10月启动→12月完成）

-推进过程：①策划“满减+赠品+裂变”策略；②协调100万预算、5000件赠品；③调整抖音投放占比从30%→50%；

-核心成果：销售额300万元（目标250万），ROI1:3.5（目标1:2.8），新用户增长2000+。

（三）日常工作履职情况

1.客户对接：全年对接120家核心客户，完成360+次沟通，季度回访100%覆盖；处理18起投诉，解决率100%，满意度95%+；建立《核心客户档案》。

2.数据工作：每月输出12份《业务运营报表》（10+维度），每季度完成《业绩复盘报告》（提出5+优化建议），协助部门完成年度数据汇总。

3.流程优化：梳理《品牌活动执行流程》（耗时减少25%）、《KOL合作评估标准》（成功率提升30%）、《投诉处理流程》（时长缩短40%）。

4.跨部门协作：参与24次跨部门会议，解决15+问题；配合电商部完成3场线上活动，配合销售部10+次客户拜访；向3名新员工分享《岗位手册》，上手时间缩短10天。

三、能力提升与成长

（一）专业技能升级

-参加【中国品牌营销峰会】等5次培训，累计80+学时；

-掌握Python数据分析、Figma设计、飞书OKR工具，独立完成客户数据透视；

-通过PMP项目管理认证，应用里程碑计划使XX项目提前2周完成。

（二）管理能力提升（若为管理岗）

-制定《团队成长计划》，一对一辅导3名员工，2名季度业绩前3；

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