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2025年离退休服务工作及2026年工作计划

2025年，我单位离退休服务工作以“精准化、亲情化、品质化”为导向，紧扣“让离退休同志安享幸福晚年”核心目标，系统推进服务保障、精神关爱、权益维护等重点任务，全年累计开展各类服务活动127场次，覆盖离退休人员2300余人次，满意度调查达98.6%，较上年提升1.2个百分点。现将年度工作成效及2026年重点计划总结如下：

一、2025年离退休服务工作主要成效

（一）服务保障更趋精准，筑牢晚年生活“安全网”

坚持“需求导向、分类施策”，建立离退休人员动态信息档案，涵盖健康状况、家庭结构、特殊需求等12项基础数据，全年更新档案380份，精准识别出独居老人42人、患慢性病群体187人、困难家庭29户，针对性制定“一人一策”服务方案。

健康管理方面，深化与市人民医院、社区卫生服务中心合作，全年组织季度联合体检3次，覆盖95%以上离退休人员；开展“银龄健康课堂”12期，邀请专家讲解高血压、糖尿病等常见病防治知识，参与超600人次；为83名行动不便老人提供上门问诊服务，建立“家庭医生-服务专员-家属”三方联络机制，实现慢病跟踪、用药提醒等服务闭环。

困难帮扶方面，完善“日常走访+节日慰问+应急救助”体系。全年开展常态化走访176次，重点关注独居、失能等特殊群体，累计解决居家维修、代购代办等实际问题92件；春节、重阳节等节点发放慰问品及补助86万元，惠及532人；设立“暖心应急基金”，为突发重病、家庭变故的11名老同志提供临时救助18万元，切实缓解燃眉之急。

应急响应方面，升级“一键呼叫”服务系统，为120名高龄、独居老人安装智能设备，实现24小时紧急联络；组建由15名服务专员、30名志愿者构成的应急队伍，开展防跌倒、心肺复苏等技能培训4次，全年成功处置突发状况7起，平均响应时间压缩至15分钟以内。

（二）精神关爱提质增效，激活银龄生活“新动能”

以“文化养老、价值养老”为抓手，构建“平台+活动+展示”多元服务体系，切实满足离退休人员社交、学习、自我实现需求。

学习平台持续优化。依托“银龄e家”线上学习平台，全年推送时政要闻、养生知识、艺术课程等内容260条，注册用户达412人，日均活跃率超60%；线下开设“银龄课堂”，设置书法、摄影、智能手机使用等8门课程，累计授课48次，培养骨干学员120名，其中3名老同志的摄影作品入选市级老年艺术展。

兴趣活动特色鲜明。组建书法、合唱、门球等12个兴趣社团，制定“月度主题+季度展示”活动计划，全年开展内部交流24次、对外展演6次。如门球社团代表单位参加市级联赛获铜奖，合唱团在重阳节文艺汇演中演出的原创节目《岁月如歌》广受好评；组织“红色记忆”分享会5场，邀请18名退休老党员讲述奋斗故事，整理形成《银龄初心录》系列素材，成为青年职工教育的生动教材。

社会参与渠道拓展。鼓励有专长的离退休人员发挥余热，组建“银龄智囊团”，吸纳教育、医疗、技术等领域专家37人，为单位改革发展、社区治理等提供建议42条，其中“关于优化职工子女课后托管”的建议被采纳实施；联合社区开展“银龄志愿服务”，32名老同志参与社区矛盾调解、课业辅导等公益活动，累计服务时长超800小时，获街道“最美志愿者”称号2人。

（三）权益维护扎实有力，守好合法利益“责任田”

聚焦政策落实、诉求解决、法律支持三大环节，建立“政策宣传-诉求响应-跟踪反馈”全流程服务机制，全年处理各类咨询及诉求103件，办结率100%，老同志对权益保障的认可度显著提升。

政策落实精准到位。动态梳理离退休人员待遇政策，编制《权益保障手册》，涵盖养老金调整、医疗报销、节日福利等15项内容，通过集中讲解、上门解读等方式发放400余份；建立“政策落实台账”，每月核对待遇发放情况，全年协助12名老同志补办历史遗留的医保报销手续，涉及金额23万元；针对新退休人员开展“入职式”政策培训4场，覆盖68人，确保政策应知尽知。

诉求处理高效暖心。开通“线上+线下”双轨诉求通道，线上通过“银龄e家”平台设置意见箱，线下在服务中心设立接待岗，安排专人每日查收、分类登记。对健康咨询、待遇查询等简单诉求，要求当日答复；对需要协调的复杂问题，明确3个工作日内反馈进展，7个工作日内办结。如针对部分老同志反映的活动场地不足问题，协调单位腾出2间闲置用房改造为活动室，增设书法桌、乐器柜等设施，9月投入使用后日均接待30余人次。

法律支持专业贴心。与律所签订常年法律顾问协议，每月固定2天提供“坐诊”服务，全年解答财产继承、家庭纠纷等法律问题46次；针对常见的电信诈骗、保健品推销等风险，开展“银龄防诈课堂”6场，通过案例分析、情景模拟等方式普及防范知识，受教育超200人次；为2名涉及房产纠纷的老同