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甘肃孝和养老服务有限公司

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连锁门店（直营）管理制度汇编

（初稿）

目录

总则

人事制度

直营店人员配备

直营店人员架构

直营店各岗位职责说明

直营门店经理工作职责

店长工作职责

导购工作职责

直营店店面工作流程

店长日工作流程

店员日工作流程

直营店人员招聘

直营店薪资及晋升考核制度

直营店店面基本管理制度

直营店员工行为准则

直营店考勤制度

货品管理

客户管理

卫生管理

第六章流程管理

总则：

连锁直营店是“孝和养老”品牌推广的基层单位，负有传播“孝和养老”品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使直营店能够有序运营，从直营店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、直营店店面基本管理制度、直营店货品管理制度、直营店客户管理制度等各方面，制定成直营店管理制度汇编（初稿），以期通过完善的管理，为客户提供优质的商品和全面贴心的服务，将“孝和养老”的品牌做大做强，达到服务销售的目的。

第一章人事制度

一、直营店人员配备

店长1名

店面营业员2-3名（根据店面规模而定）

二、直营店人员架构

店长门店经理

店长

门店经理

服务专员导购

服务专员

导购

三、直营店各岗位工作职责划分：为规范岗位职能，明确岗位目的，更好的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责

（一）直营门店经理职责

1、确保连锁直营店按质、按时的完成年、季、月工作计划。

2、确保直营店的销售工作顺利进行。

3、负责公司各项方针政策在直营店的落地执行。

4、负责对区域市场及竞品调研，及时向公司提供科学有效的营销方案。

5、负责直营店销售结果、培训任务、陈列。

6、负责直营店员工的培训、工作考核、薪资考核。

7、协助人事部对直营店的人事管理，如：招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

8、主导直营店新产品上市的前期准备及后期执行的相关工作。

9、负责直营店员工薪资程序的行政工作，及时向公司汇报。

10、主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡查报告。

11、负责监督直营店促销活动的执行和促销结果的反馈工作。

12、确保直营店内递交的各项报表的数据的准确性。

（二）店长工作职责

c、深入领会“孝和养老”的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。

d、产品销售及产品的陈列。

e、每天对店铺进行卫生清洁和整理。

f、服从店长的工作安排，完成店长下达的销售指标。

g、能正确提出补货建议，主动更换展示品并自觉保持店铺清洁。

h、搜集顾客意见及建议，及时反馈给店长。

i、做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

（2）、相对于顾客的职责

a、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

b、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品。

c、接待顾客，通过各种方式满足顾客需求，说服顾客购买店内商品，并能让顾客对公司品牌服务留下好印象。

d、主动向顾客介绍售后服务内容并进行附加销售。

第二章、直营店店面工作流程

一、店长日工作流程

1、开业前准备

（1）店长须提前20分钟进入店铺，进行签到。

（2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装，胸牌的正确佩戴等。

（3）安排值班店员进行卫生清洁，货架整理，并准备好当然备用零钱。

（4）分配完工作后，检查POS机、电话、音响、灯光等是否处于正常工作状态。

（5）对收银区的准备工作：购物袋、会员卡、促销品、资料表等营业中所需的所有备用品。

（6）及时检查店员的卫生清洁情况和货架整理情况，不足之处加以督促改进。

（7）组织晨会的召开：

a、点名。

b、传达公司文件，包括通知、调令、促销方案、公司政策情况等。

c、宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标等。

d、针对前一日工作中出现问题的分析总结。

2、营业期间工作

（1）时刻检查货架陈列，及时调整完善。

（2）积极帮助员工解决营业中遇到的各种难题，做好模范作用。

（3）及时处理营业中顾客的意见及投诉：

a、端正自己的心态、认真听取顾客投诉情况

b、不与顾客抵触、始终保持微笑并认真讲解

c、不要轻易向顾客做出任何承诺。

（4）如有货品到，及时接收货品，并安排人员点货验收（验收地应选择不干扰销售处）。

（5）点货应按照发货清单，逐一点货，如发现缺货脏货及