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纺织公司客户投诉优化制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《纺织行业质量管理体系要求》（GB/T19001-2016）及《国际纺织品贸易协定》（COTIF）等相关国家法律法规、行业标准和国际公约制定，适配跨国经营需求，并与公司《内部控制基本规范》《合规管理手册》等关联制度保持一致。

1.1.2制定目的

针对公司客户投诉处理过程中存在的流程不规范、响应迟缓、风险管控不足等痛点，本制度旨在通过规范投诉管理流程、强化风险防控、提升处理效率，实现客户满意度提升、品牌声誉维护及